Keine oder weniger Kulanzen mehr??!!

[Oky]

Tach allesamt,

warte seit längerer Zeit auf ein Ersatzteil. Irgendein Relais vom Schwimmer des Bremsflüssigkeitsbehälters ??? war durchgebrannt.
Jetzt muss der ganze Deckel ausgetauscht werden und Alfa kriegt es seit Wochen nicht auf die Reihe, dieses blöde Teil rauszufinden. Erst mal egal.
Erst hieß es => auf Kulanz. Ist ja wohl auch das Mindeste.
Nun sagte mir gestern der Händler das AR generell die Kulanzen gekürzt oder sogar gestrichen hat.
Also nix mehr mit Kulanzen für dieses Teil. (oder andere Teile?!)

Stimmt das so? Sind die bekloppt? Geht das einfach so? Das Auto ist 1 ½ Jahre alt.

Gibt es da schon Insiderwissen?

Ciau, Stefan

[ExOdUs]

Ein guter Tipp wennst auf den guten Weg nicht funktioniert ist:

Immer schreien wenn potientielle Kunden da sind, da erledigt sich das Problem fast von selbst:-]

Gruß

Roland

[bella macchina]

hi stefan,

hatte gerade auch einen fall, wo es hiess: kriegen wir mindestens
teilweise auf kulanz geregelt. also reparieren lassen , nach ein
paar tagen kam dann die rechnung natürlich in voller höhe,
ohne irgendeinen abzug von wegen kulanz.:-*
auf nachfrage hiess es dann lapidar, keine kulanz mehr möglich,
alfa hätte alle regelungen zusammengestrichen, tut uns leid !
ja mir auch, lieber fiat-konzern, sich auf unsere kosten sanieren
zu wollen, finde ich sch***** !!peng! !aua! !brutzel!

ciao matthias

[Oky]

Tja, Mist. Hab ich mir schon fast gedacht.

So schafft man sich keine Freunde.
Geht es denen so gut, dass sie sich so einen Ärger mit der Kundschaft leisten können?

Ciau, Stefan

[l.otti]

treffer versenkt lb oky,

jau, genau die erfahrung habe ich soeben auch gemacht (2 jahre alt, armlehne links fahrertür gebrochen) wenn mein toller händler nicht wäre (er hat es auf werkstattkulanz! umsonst gemacht) hätte ich vom konzern gar nichts bekommen. bei einem bekannten klappert beim neuen stilo die hinterachse. ein inzwischen altbekanntes problem. neueste auskunft vom regioleiter: "das poltern ist produkttypisch und kein mangel". bis vor einem monat haben sie bei allen stilos noch die hinterachsen umsonst ausgetauscht. die vom werk verstellten achsen (reifenverbrauch extrem und einseitig) werden gar nicht mehr gemacht. Begründung : achverstellungen rühren von bordsteinkontakten her....daher kein verschulden des konzerns. die mittelstllung des lenkrads wurde nun schon 2 mal korrigiert. jetzt steht es schön nachrechts (vorher links), auch hier, keine weiteren arbeiten, wg. schönheitsfehler.

lt. meiner werkstatt ist das die neue konzernlinie nach dem machtwechsel im sommer. sparen sparen sparen .... ob wir dann nochmal diese autos kaufen werden? ich weiß nicht ....

grüße l.o.

[Sigi]

ciao

guter tipp : hotlinenummer (0800...) in italien anrufen und mächtigen wind machen!peng!
glaubt mir der gebietsleiter wird aufeinmal doch noch was "machen" können .
die beschwerden gehen über italien zurück in die div.länder(de .at..)
erlebe das jeden tag-wenn der gebietsleiter zum händler sagt:keine Kulanz!-und der kunde dann sich beschwerd ist zu 95% auf einmal alles möglich...:-*
als händler steht man dann da wie ein volldillo:-* :-*
als 0800 bombadieren-die wollen es nicht anders....



sigi

[Stefan L]

Hallo zusammen,

leider habe ich diese Erfahrung auch machen müssen.
Bei mir war die Verriegelung der Rücksitzlehne kaputt.
Der Wagen war damals knapp 1 1/2 Jahre alt und mein Händler meinte "Kein Problem, das machen wir auf Kulanz".
Es dauerte dann erst mal drei Monate, bis das Ersatzteil endlich da war.
Die Reparatur gestaltete wider Erwarten recht aufwendig, so dass ich erst mal 217 Teuros investieren durfte.
Die Bearbeitung des Kulanzantrags dauerte weitere vier Monate und führte zu einer Teilgutschrift von EUR 102.
Als ich meinen Händler darauf ansprach, erklärte er mir recht kleinlaut, dass Alfa den Kulanzkatalog recht drastisch zu Ungunsten der Kunden geändert hätte.
Mein Brief in Richtung Heilbronn ist gerade in Arbeit.
Hätte ich das vorher gewußt, hätte ich den Schmarrn erst gar nicht reparieren lassen.
Ich bin auch gerade am Grübeln, ob ich nicht zu einer preiswerteren (vielleicht auch besseren) Werkstatt wechseln soll, wenn eh keine Kulanz mehr drin ist...

Frustrierter Gruß
Stefan

[Sigi]

freunde..
direkt in italien "beschweren" wenn du nach heilbronn schreibst ist ja gut aber wenn deine beschwerde über das mutterhaus nach .de kommt regieren die sicher anders wil sie sich in italien über den fall "rechtfertigen "müssen....


sigi

[Stefan L]

Original geschrieben von Sigi
freunde..
direkt in italien "beschweren" wenn du nach heilbronn schreibst ist ja gut aber wenn deine beschwerde über das mutterhaus nach .de kommt regieren die sicher anders wil sie sich in italien über den fall "rechtfertigen "müssen....

Hi Sigi,

ich will ja nicht gleich alle Register ziehen.
Meiner Einstellung nach macht auch hier der Ton die Musik, und ich will es erst mal nett und freundlich o:-) versuchen.
Ich habe selbst auch beruflich mit Gewährleistungsabwicklung etc. zu tun und reagiere in der Regel auch kulanter, wenn jemand nicht gleich mit der Kettensäge !aua! ankommt...

Trotzdem Danke für Deinen Tip!

Gruß Stefan

[Sigi]

hallo

hast natürlich recht aber die"freundliche" anfrage startet in der regel ja dein händler und die meist derbe absage bringt dir dein händler meist eh schon schonend rüber...
und die anfrage über turin muss ja nicht mit der brechstange sein,die reagieren auch schon bei einer normalen aber direkten "beschwerde".....


sigi

[ron]

Wie in Italien beschweren? Kommt man da mit dem deutsch weiter( oder engl.) oder wie. Wills nur mal wissen vielleicht für
später. Man weiß ja nie.

Gruß Ron

[Visconti]

Original geschrieben von ron
Wie in Italien beschweren? Kommt man da mit dem deutsch weiter( oder engl.) oder wie.
Hi ron!
Mit Deutsch brauchst Du gar nicht erst anzufangen. Englisch spricht da nur die kubanische Putzfrau und die kommt nur am Freitag.
Folglich solltest Du -bei einem Telefonat direkt nach Bella Italia- dem Italienischen nahezu perfekt mächtig sein, ansonsten kommst Du aus der allgemeinen Vermittlung gar nicht heraus. Mit ein wenig Glück spricht die gute Dame in der Annahme noch Französisch. Das ist zumindest meine (leidige) Erfahrung. Aber vielleicht hat man da ja schon mittlerweile eine europäische Beschwerdehotline eingerichtet. Ich weiß nicht.

Das Problem der systematischen Kundenvergraulung durch zurückgeschraubte Kulanzen steht aber ja auch nicht mehr alleine da! Schon in Okys Ausgangsposting schwingt ja noch ein ganz anderes Ärgernis mit: Man ist bei Alfa unfähig, Ersatzteile zu liefern. Da muss man für ein aktuelles Modell teilweise Wochen auf das benötigte Teil warten. Für ältere Modelle kann gar überhaupt kein Liefertermin für diverse Teile genannt werden. Da hat man dann halt leider Pech. Solange dieses verdammte Großlager nun schon in Frankreich ist, wird erzählt, dass derartige Lieferschwierigkeiten nur in der Anfangszeit seien. Das liefe sich bald ein. Fakt ist, dass es immer schlechter wurde und auch immer noch schlechter wird. Ich habe vor gut zwei Monaten mal einen Tank für einen meiner 33 bestellt. Das Teil ist bis heute nicht da (mittlerweile brauche ich es auch nicht mehr!). Das gleiche Spiel nun mit Teilen für die Bremse (u.a. ganz simple Scheiben). Erster Liefertemin war gestern. Dann hieß es heute. Nun heißt es Freitag.

Ich für mein Teil werde nie wieder bei Alfa E-Teile bestellen. Ich werde sie über andere freie Quellen beziehen und sie dann der Werkstatt (sofern ich nicht selber repariere) vor die Füße schmeißen. Saftladen da in Frankreich.

Gruß
Jan, der sich zu so später Stunde nun nochmal auskotzen musste. Sorry! ;)

[Michel]

hi zusammen

frage "lager frankreich": meine werkstatt hat mal gesagt, dass lager in frankreich gäbe es gar nicht. sei nie wirklich eingerichtet worden und alle teile seien seien mehr oder weniger immernoch in lastwagen über europa verstreut, darum auch die ewigen wartezeiten...

hat da jemand genaue infos dazu? zb sigi oder so !mgrins!

gruss
michel

[Visconti]

Original geschrieben von Michel

frage "lager frankreich": meine werkstatt hat mal gesagt, dass lager in frankreich gäbe es gar nicht. sei nie wirklich eingerichtet worden und alle teile seien seien mehr oder weniger immernoch in lastwagen über europa verstreut, darum auch die ewigen wartezeiten...

Hi Michel!
:D Hab ich zwar noch nie gehört; aber zuzutrauen wäre es denen: Die ganze Sache mit dem französischen Lager nur ein Vorwand zum Kaschieren eigener Unfähigkeiten. Ich kann´s mir lebhaft vorstellen! :D

hat da jemand genaue infos dazu? zb sigi oder so !mgrins!

;-)

Gruß
Jan

[Sigi]

hallo
bei der hotline sprechen sie deutsch.
die nummer lautet 0800220086.
die ist wo kunden aus .at anrufen können wenn es probleme gibt.
und da wir ja die gleiche sprache(fast:-] )sprechen wird es wahrscheinlich die selbe nr. sein.
zur teilesituation möchte ich eigentlich nicht viel sagen weil das würde wahrscheinlich unser aller alfistiblut zum kochen bringen...

sigi

[Oky]

Was kostet denn bei einer 0800er Nummer der Anruf die Minute? oder ist diese Gebührenfrei?

Ciau Stefan

[ahofer]

Original geschrieben von Oky
Was kostet denn bei einer 0800er Nummer der Anruf die Minute? oder ist diese Gebührenfrei?

Ciau Stefan

Die ist gebührenfrei, im Gegensatz zur 0900er Nummer

[ron]

Na gut also zum Moped Händler der kann ital... und der beschwert sich dann für mich. Ach ja mit Teile, ich habe 1 1/2 Jahre auf meine neue Mittelkonsole gewartet und es ist nicht die richtige gekommen(aber für den selben Typ) aber habe sie trotzdem genohmmen. Und nun warte ich schon auf 4 ich wiederhole 4 lausige Schrauben, seit ich glaube ende April.
Man man bald gibts keine Alfa's mehr weil die auf Lkw's durch Europa irren.

ciao Ron

[Visconti]

Original geschrieben von Sigi
0800220086.

Aber Moment mal: Diese 0800er Nummer ist aber eine deutsche Servicenummer (in der Tat kostenlos) und da ist es nicht verwunderlich, dass man da deutsch spricht (respektive auch österreichisch versteht :-] ).
Ich meinte einen Anruf direkt bei Alfa Romeo im Service-Zentrum in Arese.

Gruß
Jan

[Sigi]

..die mädels sitzen im callcenter in mailand....


sigi!hello!

[ahofer]

Original geschrieben von Sigi
..die mädels sitzen im callcenter in mailand....


Sind Sie sich da absolut sicher?

Ich hab so meine Erfahrungen mit Call-Centern, meistens hocken da irgendwelche Studenten, die von Fremdfirmen angestellt wurden. Ausser den Standardtexten beherrschen diese im Regelfall leider nichts.

[Sigi]

klar sind die angelernt, nur meines wissens von fiat angstellt.
die müssen bis der fall zur kundenzufriedenheit erledigt ist dran bleiben . zwecks statistik und problemerfassung-vermeidung..

sigi

[ahofer]

@sigi

dann is es ja gut, wie gesagt, hab schon die tollsten Sachen mit Call-Centern erlebt.

[Visconti]

Original geschrieben von Sigi
..die mädels sitzen im callcenter in mailand....

Na dann is ja gut! Habe nämlich mal direkt in der Alfa Zentrale angerufen. "Do you speak english?" Die Stimme am anderen Ende: "Non comprendre..." oder so ähnlich... ;)

Gruß
Jan