Kulanz

[Dieter]

Hallo,
wie wurden bei euch von eurer Werkstatt Kulanzanträge gestellt? In meiner Werkstatt sagte man mir, dass dies nur telefonisch mit dem Bereichsleiter abgeklärt würde. Ist diese Vorgehensweise normal?

Nur auf mein Drängen wurde dann der Kulanzantrag nochmals per Fax gestellt, da ich der Werkstatt unterstellt habe, keinen Antrag gestellt zu haben.

Gruß

Dieter

[ahofer]

Buon Giorno !hello!

mein erster und bisher einziger Kulanzantrag (defekter Fernbedienungsknopf am Schlüssel, 80% durch FIAT) lief ganz normal über den Werkstattauftrag.

Beim Lackschaden (Garantie) wurde zusätzlich noch ein Fehlerprotokoll aufgenommen, damit die in der Zentralen wussten, wo der Lack weggeplatzt war (Schweller Fahrertür).

[Mip]

Ich versuche jetzt auch eine Kulanzregelung zu erreichen.

Bei mir platzt am vorderen Stoßfänger nach und nach der Klarlack ab. Der Lacktechniker der Lackierwerkstatt, bei der ich die Arbeiten eigentlich machen lassen wollte, meinte, dass es sich defintiv um einen Fabrikationsfehler handelt und auch nach der der Zeit ein Kulanzantrag zumindest versucht werden sollte. Die Adhäsionskräfte zwischen Klarlack und Unterlack seien zu gering.

Jedenfalls ist es hier so, dass ein entsprechend beauftragter Sachverständiger für Alfa in den jeweiligen Vertrags-Werkstätten Termine macht und sich die Garantie- und Kulanzfälle anschaut und gegebenfalls die Freigabe erteilt. Das macht als System erstmal Sinn. Ich habe mich eintragen lassen und werde informiert, wenn der nächste Termin feststeht.

Ob das Ergebnis (für mich) befriedigend ist, muss sich zeigen.

Drückt mir mal die Daumen!

Gruß Micha