Vollständige Version anzeigen : Kundenbindung bei der Marke AR
Hallo alle zusammen,
nachdem ich jetzt schon 4 Wochen auf ein benötigtes ersatzteil warte (lenkstockhebeleinheit muß ausgetauscht ) und meine geplante ferientour nach südtirol immer näher rückt, habe ich heute ein "freundliches" schreiben an alfa romeo abgesetzt.
langsam - aber sicher - wird mir der spaß an dem sonst sehr schönen auto doch ziemlich vergällt.
im frühjahr wochenlang auf das auszutauschende lenkrad gewartet, jetzt wieder unakzeptable wartezeit auf ersatzteile , daneben diverse mängel, die schon beseitigt werden mußten (in 6 monaten 4 werkstattaufenthalte), das halte ich für einen modernen autohersteller für unakzeptabel.auch wenn er noch so schöne modelle anbietet.
ich muß sagen , derartige probleme habe ich bei bmw nicht erlebt.
meine "leidensfähigkeit" geht langsam zu ende, und wenn es so weitergeht wird es wohl doch mein 1. und letzter alfa gewesen sein.
ich muß wirklich sagen ,kundenbindung scheint bei alfa romeo nicht groß geschrieben zu werden.
Cu aus hamburg
mimaxhh
@mimaxhh
Tja....mein Beileid.Bedauerlicherweise bekommt AR mit seiner Umstruckturierung immer größere Probleme.Die Centro Idee mit seinem Generalauslieferungslager in Frankreich ist scheinbar logistisch völlig aus dem Runder gelaufen.Das Ital. mit Logistik eh nicht viel am Hut haben ,dürfte jedem Teutonen einleuchten...deshalb darf man seine Messlatte auch nicht zu hoch schrauben,auch wenns Ärgert.
Also bleib Cool.....
und geh in Zukunft zu einem B-Händler.Der Schraubt einen Lenkstockhebel bei einem anderen Wagen ab und baut Ihn dir ein.Wenn dann das lang ersehnte Ersatzteil da ist wird gewechselt.
cu
andras
der die Leiden kennt....!hello!
hallo andras,
danke für das mut machen.
bislang habe ich die diversen macken auch mit relativer (hanseatischer:-] )gelassenheit ertragen, auch weil die bella einen wahnsinnigen spaß beim fahren macht . aber jetzt rückt meine ferienfahrt immer näher und da wird meine geduld doch arg überstrapaziert.
laut werkstatt muß übrigens die gesamte lenkstocksteuereinheit ausgetauscht werden - neben dem problem mit der waschanlage, gibt es auch abundan probleme mit dem selespeed (mehrere male wurden die gänge /bzw. city-funktion beim anhalten einfach rausgeschmissen), die auch mit der steuereinheit zusammenhängen sollen - laut werkstatt.
da ich kein großes technisches verständnis (in der autotechnik) habe , muß ich mich auf solche aussagen wohl oder übel verlassen - obwohl man manchmal dabei verlassen ist.
der wagen läuft zur zeit zwar (gottseidank) aber mit obigen macken.
das ganze ist langsam sehr unerquicklich:
zunehmend "zitter" ich , was der wagen wieder für neue probleme hat.einiges hats ja schon gegeben.
Und : eine wunderschöne modellpallette , wie bei AR, ist das eine, aber ein nicht zeitgemäßer kundenservice verhindert langfristige kundenbindung und ist meiner meinung nach nicht tolerierbar, das sollte sich eigentlich langsam auch bei alfa romeo rumgesprochen haben
CU aus hamburg
mimaxhh
im moment:-* :-*
Tach och alter Matrose....
dein..:-* :-* ..ist mehr als Verständlich....schau mal in deine Briefkasten (PN)
ahoi
andras
markus54
04.09.2002, 16:06
Hallo!
Anscheinend ist die Kundenbindung aber immernoch sehr hoch. Am Samstag hat mich ein Mädel von EMNID angerufen und wollte im Auftrag von Alfa Romeo ein paar Fragen zum Auto und Händler beantwortet haben. Auf die Frage, ob ich mir wieder einen Alfa kaufen würde (hab' ich natürlich bejaht ;)), sagte sie sowas wie "War ja klar, wie alle anderen". Sie hatte wohl die Antwort erwartet. Ein sehr hoher Anteil der Alfafahrer(-innen) scheint also zufrieden zu sein.
Gruß,
Markus
Tja Markus......das nächste mal sagst du > neeee nie wieder so einen Schrott< das bringt das Mädel bestimmt auf Trab.
Ich habs schonmal gemacht...war echt en Spass...vor allem als ich merkte das diese Marketingtussis überhaupt keine Ahnung von Alfa haben und nur Ihren Fragenkatalog abhacken.....!devil!
ahoi
Andras
Carabinieri
04.09.2002, 19:04
Hi!
Also hier in AT klappt das mit Ersatzteilen prima, und wir sind nicht gerade DER Markt für AR. Deutschland gilt ja als einer der Hauptmärkte (abgesehen von Italia ,Schweiz und Holland).
Läuft immer so ab: Montag bestellt, Mittwoch früh da.
Und zur Kundenbindung: Nach Porsche hat Alfa Romeo die stärkste Kundenbindung, dann kommt seeeeehr lange gar nix und dann irgendeine andere Marke, da gabs mal so eine Statstik, eine der wenigen, denen ich Glauben schenke.
Ciao
Original geschrieben von markus54
Hallo!
Anscheinend ist die Kundenbindung aber immernoch sehr hoch. Am Samstag hat mich ein Mädel von EMNID angerufen und wollte im Auftrag von Alfa Romeo ein paar Fragen zum Auto und Händler beantwortet haben. Auf die Frage, ob ich mir wieder einen Alfa kaufen würde (hab' ich natürlich bejaht ;)), sagte sie sowas wie "War ja klar, wie alle anderen". Sie hatte wohl die Antwort erwartet. Ein sehr hoher Anteil der Alfafahrer(-innen) scheint also zufrieden zu sein.
Gruß,
Markus
hab ich auf `ne ähnliche umfrage im frühjahr auch geantwortet.
außerdem , was soll deine antwort beweisen. ich habe den sehr hohen anteil zufriedener alfafahrer(-innen) nie bestritten.
find meine bella auch superschön:-]
es kann aber nicht das maß der dinge (und konzernphilosophie) sein , defekte teile bei einem neuwagen durch einen b-händler zur überbrückung- bis der richtige ersatz endlich (wann auch immer ) geliefert werden kann - bei einem anderen wagen aus und einbauen zu lassen (wie andras schrieb :) )
mein verständnis dafür = 0
wenn ich als kunde schon ständig mit mehr oder weniger großen macken des neuwagens konfrontiert werde (und die sogar toleriere), kann ich wenigstens erwarten , daß auftretende mängel schnell und problemlos behoben werden und zwar in jedem fall - und nicht , daß der kunde falsche oder fehlende logistik im konzern ausbaden muß.
ich denke , das kann sich kein hersteller heutzutage leisten.
ich weigere mich auch , mir die rosarote alfa-brille aufzusetzen und wenn meine "deichhöhe der toleranz" überschritten wird , keine konsequenzen zu ziehen.
leidensfähigkeit ist nicht unbegrenzt:-] - wenigstens bei mir;)
und um es nochmals deutlich zu sagen : ich bin von meiner bella nachwievor begeistert.
was nix an der kritik etc. (siehe oben) ändert.
CU aus hamburg
mimaxhh
andras : danke für die pn ! antwort müßtest du schon haben - ich werde den tip beherzigen.
Original geschrieben von Carabinieri
Hi!
Also hier in AT klappt das mit Ersatzteilen prima, und wir sind nicht gerade DER Markt für AR. Deutschland gilt ja als einer der Hauptmärkte (abgesehen von Italia ,Schweiz und Holland).
Läuft immer so ab: Montag bestellt, Mittwoch früh da.
Ciao
ihr seid eben dichter an norditalien und südfrankreich
:-] :) :-]
nein - spaß laß nach - . nach aussage der werkstatt, die auch mächtig sauer war , liegt es an umstrukturierungen im konzern und an den berühmten august-betriebsferien:-{
ich muß es so glauben:-*
CU aus hamburg
mimaxhh
:)
ist doch schon was
habe eben eine erste nachricht auf meine mail an customercare.germany@t-services.com
von gestern bekommen , daß der sachverhalt von der zuständigen fachabteilung geprüft wird.
eine erste schnelle reaktion der kundenbetreuung;)
na , warten wir`s ab.
CU aus hamburg
mimaxhh
markus54
05.09.2002, 11:07
Original geschrieben von mimaxhh
hab ich auf `ne ähnliche umfrage im frühjahr auch geantwortet.
außerdem , was soll deine antwort beweisen. ich habe den sehr hohen anteil zufriedener alfafahrer(-innen) nie bestritten.
find meine bella auch superschön:-] ...
Beweisen wollte ich damit gar nichts. Ich wollte nur andeuten, dass die Aussage "ich muß wirklich sagen ,kundenbindung scheint bei alfa romeo nicht groß geschrieben zu werden." nicht generell zutrifft. Ich kann deinen Groll durchaus verstehen. Auch ich habe schon Probleme mit meinem Alfa gehabt, die Ersatzteil-Lieferzeit war aber immer recht kurz und die Probleme wurden zu meiner Zufriedenheit gelöst. Dazu ist es auch noch eines der schönsten Autos, das Fahren macht viel Laune etc. Die beste Kundenbindung überhaupt und da bin ich sicherlich nicht
der einzige.
!hello! Markus
Visconti
05.09.2002, 11:25
Ja, dass die Kundenbindung an die Marke Alfa exorbitant hoch sein muss, beweist schon die Tatsache, dass es sie überhaupt noch gibt! Ich glaube kaum, dass sich ein anderer Hersteller in der Vergangenheit derart viele Patzer hätte erlauben dürfen, wie Alfa Romeo. Alfa ist eben auch die Marke mit einer der höchsten emotionalen Bindungen!
Jedoch ist die Frage, ob diese Bindungen auch von beiderlei Seiten gepflegt werden. Wenn ich wieder so eine haarsträubende Ersatzteil-Geschichte lese, dann kann ich minimax´ Groll schon nachvollziehen und gerate ins zweifeln, ob man sich bei Alfa darüber bewusst ist, wie man da mit den eigentlich doch recht begeisterten Kunden umgeht. :-{
Gruß
Jan
Skyfighter
05.09.2002, 11:33
Ich denke auch dass die Bindung von Kunde zu AR ziehmlich hoch ist. Allerdings wird diese sehr strapaziert durch solche Vorfälle und nicht immer freundliche Bedienung bei den AR Händlern. Bisher haben das die AR-Kunden auch noch hingenommen, es fragt sichnur wie lange noch.
Ich kann mir bis jetzt auch noch nicht vorstellen, dass ich jemals wieder ein anderes Auto fahren würde, aber wenn ich nicht bald eine "freundliche" Werkstatt/Händler finde dann weiß ich auch nicht....
Original geschrieben von markus54
Beweisen wollte ich damit gar nichts. Ich wollte nur andeuten, dass die Aussage "ich muß wirklich sagen ,kundenbindung scheint bei alfa romeo nicht groß geschrieben zu werden." nicht generell zutrifft. !hello! Markus
widerspruch euer ehren;)
die bindung (und leidensfähigkeit)seitens der kunden an alfa romeo mag sicher sehr hoch sein (bei den schönen autos kein wunder), ich zweifelte nur ,ob das auf der gegenschiene(!),d.h. im handeln von alfa romeo ,auch so verstanden und begriffen wird, d.h. der hersteller alles tut und sich bemüht, auch neu hinzugekommene (und alte) kunden an sich zu binden, und nicht nur auf die emotionen erzeugende modellreihe setzt .
CU aus hamburg
mimaxhh
Ich muß ganz ehrlich sagen, dass ich trotz sehr viel Spaß an meinem Wagen, die Ersatzteilversorgung, den Service, die Zuverlässigkeit der Werkstätten, das Ambiente und der Umgang mit den Kunden von seiten der Händler im Vergleich zu früher von mir gefahrenen Marken für stark verbesserungswürdig halte.
Speziell mit der Ersatzteilversorgung habe ich bisher nur schlechte Erfahrungen gemacht, unter 2 - 4 Wochen geht meist gar nichts. Ich kann nur hoffen, dass nicht mal was sehr Wichtiges kaputt geht.
Gruß
Skyfighter
05.09.2002, 11:45
Skyfighter
05.09.2002, 11:46
...man könnte hier ja mal eine Abstimmunge durchführen.
Sind Sie mit Ihrem Händler/Werkstätte zufrieden:
Reperaturen Ja
Nein
Service Ja
Nein
Freundlichkeit Ja
Nein
Und dieses Ergebnis mal an AR Deutschland senden.
Original geschrieben von Skyfighter
...man könnte hier ja mal eine Abstimmunge durchführen.
Sind Sie mit Ihrem Händler/Werkstätte zufrieden:
Reperaturen Ja
Nein
Service Ja
Nein
Freundlichkeit Ja
Nein
Und dieses Ergebnis mal an AR Deutschland senden.
Dann aber bitte mit Nennung des Händlers, Alfa muss ja auch wissen wo Verbesserungsbedarf besteht.
Außerdem würde ich ein Schulnotensystem vorschlagen, denn nur schwarz/weiß ist mir etwas undifferenziert.
Auch könnten die Fragepunkte etwas ausgebaut werden. Geschwindigkeit /Qualität der Reparatur, Service, Kompetenzeindruck, Freundlichkeit, Preis …
Gruß,
Oliver
Nun wool`n wir mal nich zwei Dinge zusammenwerfen.
1.)Richtig ist das AR nach Umfrageergebnissen die höchste emotionale Kundenbindung hat.
Und 2.) Richtig ist auch das ein Zeitgemäßer Konzern einen dementsprechenden Service leisten sollte.
Zu Orginal AR Zeiten war man die Chaotik von der Schrauberfirma gewonnt.Deshalb haben sich die Leidensgenossen auch gegrüsst und notwendigerweise so manchesmal einen KFZ-mechinkerlehrgang belegt.
Seitdem Fiat das Ruder in der Hand hat sollte das aber besser sein.Ist es auch unterm Strich...;) ..ob sich allerdings Fiat leisten kann die Juppies (auch Golf-Generation genannt) mit typisch Italenischer Gelassenheit bei der Stange zu halten ,darf bezweifelt werden.
Zu dieser Gelassenheit gehört z.b. auch das in Italien im August Ferien sind ,was ja eignetlich nicht schlimm ist, aber in Italien machen die Fa. tatsächlich über diese Zeit komplett zu ...da geht dann wirklich nix mehr,,,,!baby!
Da ich fast Außschließlich mit Italenischen Firmen arbeite (siehe meine Hompage ) bin ich von den Spaggettis schon so einiges gewonnt.Und Ihr könnt euch gar nicht vorstellen was ich für eine Spagatt veranstalte um meine Kunden zufrieden zustellen.Teutonen haben für sowas nämlich gar keine Toleranz.Deshalb biete ich z.b. meinen Kunden einen Ersatztisch an wenn Ihr bestellter Tisch nach der geplanten Lieferzeit nich da ist .Solchen Service kann aber nur ein kleiner Individueller Händler machen und das ist bei AR och nich anders.Also geht zum B-Händler dort baut sich eine Persönlich Bindung auf ,Ihr seid keine Nummer X und das bischen Ital.Chaotik is nicht mehr so schlimm.
ahoi
Andras
Original geschrieben von andras
die Juppies (auch Golf-Generation genannt)
ahoi
Andras
na , andras , dazu zähle ich mich aber nicht:-] :-{ :-]
und die gelassenheit hatte (habe )ich eigentlich auch - bis zu einer gewissen "deichhöhe";)
deinen anderen(guten !!) tip(und noch mals danke dafür !), werde ich machen , wenn die aktuelle geschichte halbwegs zu ende gebracht ist.ich will jetzt nicht noch mehr chaos in die geschichte bringen und denke es ist so der vernünftigste weg
eine erste reaktion hat`s ja schon gegeben.
!hello!
CU aus hamburg/eimsbüttel
mimaxhh
@mimaxhh
hier noch was zur allgemeinen Aufmuterung
die Geschichte hat mir ein Italiener der in BRD wohnt erzählt,wir halten Sie uns immer vor wenn uns Fischköppen die Nerven blank liegen...
Treffen sich ein Hase und ein Frosch Nachts im Wald.Es ist Stockduster.Fragt der Hase den Frosch
> Hey wer bist denn du ....???
<Sagt der Frosch.....DAS SAG ICH NICH..:-? und wer bist du..???
>Sagt der Hase ...Das sag ich auch nich.....aber wir können uns ja mal abtasten und dann sagen wer wir sind...!baby!
Sagt der Frosch.. Okay ...ich fang an
Mmmmmhhh ....Fell.....große Ohren......Puschelschwanz....mmmmhh..... .DU MUST EIN HASE SEIN !
RICHTIG....sagt der Hase ....jetzt ich.....
Mmmmh......klein.....fettige Haut ......großes Maul.....mmmh
DU MUST EIN ITALIENER SEIN !!!
markus54
05.09.2002, 14:02
Original geschrieben von ohm
Dann aber bitte mit Nennung des Händlers, Alfa muss ja auch wissen wo Verbesserungsbedarf besteht.
Außerdem würde ich ein Schulnotensystem vorschlagen, denn nur schwarz/weiß ist mir etwas undifferenziert.
Auch könnten die Fragepunkte etwas ausgebaut werden. Geschwindigkeit /Qualität der Reparatur, Service, Kompetenzeindruck, Freundlichkeit, Preis …
Gruß,
Oliver Genau das sind die Punkte, die in der Telefon-Umfrage angesprochen wurden und die man benoten musste. Leider werden die Ergebnisse der Auswertung nicht bekanntgegeben. Wäre ja mal höchstinteressant. Die Frage ist, wie auf solche Umfrageergebnisse bei Alfa reagiert wird.
Gruß,
Markus
Visconti
05.09.2002, 14:05
Original geschrieben von andras
DU MUST EIN ITALIENER SEIN !!!
:D :D :D :D
Der war echt gut!
:D :D :D :D
[QUOTE]Original geschrieben von mimaxhh
[B]
na , andras , dazu zähle ich mich aber nicht:-] :-{ :-]
nein dazu zähle ich dich auch nich.....im Übrigen fängt dei Golf-Generation erst abe Bj. 65 an....:-]
ahoi
Original geschrieben von andras
nein dazu zähle ich dich auch nich.....im Übrigen fängt dei Golf-Generation erst abe Bj. 65 an....:-]
ahoi [/B]
na dann bin ich ja beruhigt!freu!
`n büüschen älter bin ja :-] :-] zumindest an jahren :) :)
:-X
mimaxhh
Original geschrieben von markus54
Genau das sind die Punkte, die in der Telefon-Umfrage angesprochen wurden und die man benoten musste. Leider werden die Ergebnisse der Auswertung nicht bekanntgegeben.
Dazu müßten wir wohl selber eine Umfrage mache und sie dann Bekannt geben.
Original geschrieben von markus54
Wäre ja mal höchstinteressant. Die Frage ist, wie auf solche Umfrageergebnisse bei Alfa reagiert wird.
Ich nehme an, wenn man sie fragt wird ein allgemeine blabla ala "wir nehmen Ihre Beschwerden sehr ernst - bemühen uns um Besserung - aber bitten Verständniss" kommen.
Aber letztendlich werden wir erfahren, ob er besser wird und die richtigen Maßnahmen getroffen wurden.
Gruß,
Oliver
endlich !!!
nach 6 wochen warten auf das ersatzteil - nicht auf godot *g*-
(lenkstockhebelsteuereinheit oder so)ist die bella seit heute wieder fit!baby!
die waschanlage funzt,
das abs funzt
die city-funktion schaltet toll durch
es klappert nix (hat`s vorher aber eigentlich auch net)
die bella schnurpelt einfach klasse , nachdem sie auch noch frisches oil saufen kann ,!baby! !baby! !baby!
es kann auf zum ferientrip nach südtirol gehen:-]
übrigens hatte die kundenbetreuung kurze zeit nach meiner mail telefonisch bescheid gegeben , daß das teil der werkstatt an dem und dem tag geliefert wird.
Cu aus hamburg
mimaxhh
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