Eine service-story von eiscafé

[André]

fahre seit einigen jahren einen GTV TB, seit einigen jahren auch kunde des autohauses Y. in X. nie richtig zufrieden gewesen - der service und die freundlichkeit (fremdwort im autohaus Y) liessen IMMER sehr zu wünschen übrig. auch die rechnungen der wartungen und reparaturen erschienen mir immer aussergewöhnlich hoch - aufgrund mangelnder fachkenntnis ist dieser eindruck jedoch subjektiv (hatte allerdings auch vor der alfa teure autos, doch nie solche rechnungen für relativ kleine reparaturen....)
nachdem ich vor ein paar tagen im autohaus Y. in X. angerufen habe um nach dem preis für den einbau zweier hinterer stossdämpfer zu fragen, und mir am telefon nur sehr unfreundlich und fast widerwillig auskunft gegeben wurde beschloss ich nie wieder einen fuss in dieses autohaus zu setzen!
heute bin ich mit meiner freundin auf der Stadtautobahn unterwegs gewesen und es regnete aus kübeln. da meine scheibenwischer keine wirkliche hilfe bei dem versuch die strasse zu erkennen waren *g*, beschloss ich Herrn Y. vom Autohaus Y. in X. noch eine chance zu geben und bin von der autobahn ab, zum nahe gelegenen, besagten autohaus gefahren:

(die nachfolgende szene hat sich wirklich so abgespielt!)

ich: guten tag, brauche einen satz wischerblätter für einen gtv

Herr Y. (der chef höchstselbst): ja, gerne. (geht, holt die blätter und kommt wieder) soll ich sie ihnen noch schnell anbringen, ist ein bisschen fummelig die sache...

ich: (angenehm überrascht) ja, das ist nett

Herr Y. nimmt die autoschlüssel, fährt meinen wagen in die werkstatt... nach 15 minuten wendet sich Frau y. an mich und fragt ob ich schonmal die wischerblätter bezahlen möchte:

Frau Y: macht dann 40 euro

ich: bitte?

Frau Y: ja, 27 euro für die wischer und 13 euro für den einbau!

ein wenig in zeitnot und mit dem entschluss, dass die chance definitiv die letzte chance war, zahle ich die 40 euro
weitere 5 minuten später erscheint Herr Y. legt die autoschlüssel vor mich auf den tresen und meint:

Herr Y.: die rechte düse ist wohl verstopft, soll ich das in ordnung bringen? kann aber einen moment dauern...

ich: danke, nich nötig

Herr Y.: wollen sie so wirklich losfahren?

ich (LEICHT genervt und immer noch mit nicht aller zeit der welt): ja, schau ich mir bei gelegenheit selber an.

Herr Y. ach, das geht ratz fatz...(schnappt sich den autoschlüssel vom tresen, und spurtet in die werkstatt)

nach 20 min kommt Herr Y. in meinem wagen vorgefahren... ich gehe hinaus, Herrn Y. und meinem wagen entgegen, will mich bedanken und in den wagen steigen....

Herr Y.: moment, das muss ich jetzt aber noch berechnen!

ich: bitte?! ich zahl 13 euro für das anbringen 2er wischerblätter und jetzt wollen sie auch noch dafür kassieren

Herr Y.: ja, die arbeit ist ja gemacht worden...

ich: war ja auch sehr nett, aber ich hab ihnen ja auch zweimal gesagt sie bräuchten sie nicht zu machen

Herr Y.: ja, ich hab sie aber trotzdem gemacht!

jetzt folgt eine loser, zensierter auszug des restlichen dialoges:

kein wunder dass sie keine kunden mehr haben/ich hab genug kunden (ja, genau...) /jeder tankwart bringt mir 2 wischerblätter an wenn ich ihn nett bitte/ bei alfa eine hochkomplizierte sache/ sie möchte ich nicht mehr als kunden haben / das haben sie mir in den letzten jahren schon regelmässig zu verstehen gegeben, warum sind sie eigentlich kein jaguar-händler mehr? / schweigen..

in den wagen gestiegen und den hof des autohauses Y. in X. ein letztes mal verlassen (ohne zu bezahlen natürlich...)



Alfa Romeo, bitte tut etwas!!!
durch sowas wird alles kaputtgemacht, was alfa sich in den letzten jahren in deutschland mühevoll (wieder-) aufgebaut hat

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der beitrag war so nett geschrieben das ich mir die arbeit gemacht habe es zu anonymisieren und nicht (s. nutzungsbedingungen des forums) zu löschen.

[Juergen]

@André

Danke, dass Du den Beitrag in anonymisierter Form noch reingestellt hast, denn gerade wo wir wissen, dass auch "Alfa-Offizielle" hier "gelegentlich" reinschauen find` ich es sehr gut, dass solche Händler-Praktiken dargestellt werden.

.......und natürlich auch ein DANKESCHÖN dem (eigentlichen) Verfasser! :-]

liebe Grüße

Jürgen

[lamiabella]

"der beitrag war so nett geschrieben das ich mir die arbeit gemacht habe es zu anonymisieren und nicht (s. Nutzungsbedingungen des forums) zu löschen."




find ich klasse, dass du dir die Mühe gemacht hast LOB LOB LOB !!
Jetzt kann man nur hoffen, dass alle anderen sich an die vorgegebenen Spielregeln halten.

saluti mi tutti

lamiabella !hello!

[Gordovan]

Was haltet ihr davon, wenn die Autohersteller einen UVP bekanntgeben würden? Ich meine, die haben doch am ehesten Ahnung, wie lange eine Reparatur dauern sollte. Für die Wagen geben sie doch auch einen UVP bekannt, warum nicht auch für die Ersatzteile? Sollte gleich im Serviceheft eingelegt werden, wenn ein Händler billiger ist, warum nicht, und wenn er sich daran hält, zieht er auch niemand über den Tisch. Oder ist es vielleicht keine so gute Idee, wie es mir jetzt scheint?

[strafer]

Gordovan, die Idee ist ganz nett, könnte aber wohl nur eine Richtlinie sein, weil Arbeitszeit nicht immer so genau kalkulierbar ist.

Was ist, wenn eine Kleinigkeit gewechselt werden soll, die Schraube aber völlig festgerottet ist und/oder der Sechskantkopf schon total rund, sodass die Nuss nicht mehr greift und die Schraube ausgebohrt werden muß oder nur eine viertel Stunde Fluchen und Schweiß kostet? Ich schätze, dass solche Sachen in Werkstätten immer wieder vorkommen - und je älter das Auto, desto öfter.


Yours
strafer

[feeelix]

@ andré: lob lob. aber die schon geschriebenen antworten sind auf der strecke geblieben, was?

na mir ist's wurscht.

gruß

feeelix

[engel]

Nun ja, erstmal lob, an den Mod, das er den Beitrag dennoch wieder reingestellt hat.

Die Beiträge nach meinem konnte ich leider nicht mehr lesen, so weiss ich leider auch nicht, was genau zum löschen geführt hat.

Ich hoffe aber, das alle in der "Gegend" wissen, in welches Autohaus sie nun fahren können, und welches sie lieber meiden sollten. Die Erfahrungen haben ja schon fast alle gemacht, die sich "mehr" um ihre bella gekümmert haben, als jemand, der evtl. nur "kauft". Natürlch muss man aber auch dort vorher absprechen, was gemacht werden soll, und sich einen Kostenvoranschlag zur sicherheit holen;)(mach ich aus gewohnheit immer)

Marcus

[pedi]

Original geschrieben von strafer
Was ist, wenn eine Kleinigkeit gewechselt werden soll, die Schraube aber völlig festgerottet ist und/oder der Sechskantkopf schon total rund, sodass die Nuss nicht mehr greift und die Schraube ausgebohrt werden muß oder nur eine viertel Stunde Fluchen und Schweiß kostet? sorry, aber es gibt festgesetzte AW (Arbeitswerte) für alle Arbeiten am Auto.
Für das von strafer geschilderte Szenario gibt es dann noch den Passus Erschwernis. Hiermit deckt man solches Maleur ab.
Zumindest so gewesen, zu meiner Mechanikerzeit.

[Der Dude]

was Pedi sagt ist definitiv richtig. Diese AW´s sind Grundlage für die Berechnung von Garantiefällen und können auch nur in dieser Höhe mit dem Werk abgerechnet werden. Mehraufwände werden dann so wie von pedi beschrieben und mit Einzelnachweis versehen berechnet. Hierbei handelt es sich aber um Aufwände die vertraglich zwischen Werkstatt und Hersteller vereinbart sind, also um Werks- bzw. Werkleistungsverträge. Diese Möglichkeit hat natürlich auch der Kunde, nur lässt sich die Werkstatt in der Regel nicht auf solche Vereinbarungen ein.

Gruss

Der Dude