Alfa Romeo Kundenbetreuung

[Andreas_33_1.7]

Hallo liebe Gemeinde,

nachdem hier schon reichlich, aber vor allem auch immer wieder weniger erfreuliches zur Kundenbetreuung durch Alfa Romeo zu lesen war, möchte ich gern meinen neuesten Erfahrungsbericht zum Besten geben:

Es passierte vor einer halben Stunde, saß gerade beim Abendbrot, als das Telefon klingelte.
Was soll ich sagen die Alfa Romeo Kundenbetreuung war am Rohr.
Ich bin gleich so verdutzt gewesen, dass ich vergessen habe mir den Namen und die genauer Abteilung geben zu lassen, denn was ich zu hören bekam war für mich eine ganz neue Erfahrung mit Alfa Romeo.

Auf der AMI in Leipzig hatte ich mich doch mit einer dieser schicken und netten Hostessen vor dem GTA stehend, über eben dieses Fahrzeug unterhalten.
Nach einer gewissen Zeit wurde ich gefragt ob ich gern eine Probefahrt machen möchte.
Das Angebot konnte ich natürlich nicht ablehnen.
Es wurden einige Daten aufgenommen und mir ein Rückruf versprochen.
Ehrlich gesagt bin ich schon ein "wenig" skeptisch gewesen. Ich bin ja bisher auch so einiges gewohnt.

Aber nun die mich sehr freuende positive Überraschung.
Der nette Herr fragte mich wann ich Zeit für eine Probefahrt hätte und natürlich geht es auch dass ich den Wagen am Sonnabend bekommen könnte um ihn dann am Montag zurückzugeben.

Mein Coure Sportivo schlug mir gleich bis zum Hals und ich habe zwei Termine hervorgebracht.
Dann wurden mir noch zwei Autohäuser vorgeschlagen wobei ich mich für eins entscheiden konnte, dieses soll sich dann mit mir in Verbidung setzten.
Na da bin ich noch mal gespannt, ob diese letzte Hürde auch noch überwunden werden kann.

Jedenfalls ich freue mich riesig auf den GTA und weiß jetzt schon,dass die ganze Aktion turbo gefährlich wird.
Nein, nicht weil ich mit dem Wägelchen glaubte nicht umgehen zu können, sondern weil ich weiß wie gefährlich die Sache für die Finanzen werden könnte.
Na wir werden sehen und ich werde Euch hier, sofern Interesse besteht auch gern weiter berichten.

Gruß Andreas !hello!

[Peter]

Gerne, Andreas !

Gruss
Peter:-]

[Reload]

Klingt echt nach gutem Service. Wenn es denn auch nicht ganz uneigennützig von Alfa Romeo ist, schliesslich wollen sie ja Autos verkaufen. ;)

Hätte ich doch bei der Katalogbestellung auch meine Rufnummer angegeben, vielleicht dürfte ich dann auch mal den GTA probefahren, beim Händler meines Vertrauens steht er leider noch nicht. :-{

[Strolchi]

Original geschrieben von Andreas_33_1.7
Hallo liebe Gemeinde,

nachdem hier schon reichlich, aber vor allem auch immer wieder weniger erfreuliches zur Kundenbetreuung durch Alfa Romeo zu lesen war, möchte ich gern meinen neuesten Erfahrungsbericht zum Besten geben:

Es passierte vor einer halben Stunde, saß gerade beim Abendbrot, als das Telefon klingelte.
Was soll ich sagen die Alfa Romeo Kundenbetreuung war am Rohr.
Ich bin gleich so verdutzt gewesen, dass ich vergessen habe mir den Namen und die genauer Abteilung geben zu lassen, denn was ich zu hören bekam war für mich eine ganz neue Erfahrung mit Alfa Romeo.

Servus Andreas,

kann Dir nur zustimmen. :-] Entgegen aller Unkenrufe in anderen Threads kann auch ich mich bisher nicht über die Kd-Betreuung von AR beklagen. Egal, ob's für irgendwann irgendwo für irgendeinen Wagen angebotene Probefahrten waren, oder ganz aktuell im Nachgang zu meiner Neuanschaffung im Dez. '01.

Hier erhielt ich ca. 3 Wochen nach Übernahme meines (neuen) !baby! abends einen Anruf "im Auftrag von Alfa Romeo", in welchem eine nette Dame von mir alles mit dem Kauf und dem Auto zusammenhängende (Beratung, Werkstatt, Auto, etc.) wissen wollte (Skala 1-10). Das Gespräch dauerte ca. 30 Min (war ja nich mein Geld !) und endete mit "wir erlauben uns, sie in ca. 1 Jahr nochmals anzurufen, um zu hören, wie zufrieden Sie dann sind."

Was will ich denn mehr: Gute Alfa-Werkstatt und die Nachsorge des Herstellers und natürlich ein supergeiles Auto ?

Gruß aus dem Schwarzwald

Strolchi !hello!
*der ansonsten eigentlich mehr Wert auf's Fahrgefühl legt

[Alfa-Schlüssel]

Hab eine schöne 147 1.6 gekauft, alfarot, wie sich das gehört, aber ohne das Serviceheft (!) mit zubekommen. Der Händler sagt, Alfa hätte es zurückgezogen (!) und es könne bis zu 1/2 Jahr (!) dauern, bis das neue da ist.
Meine Aktionen:
5 Wochen dumm gewartet und nichts getan...
15.05.02
mail an die auf der Alfa-homepage genannte mailadresse. Zurück kam eine "nicht zustellbar"-Meldung, der Name existiert nicht.
Darauf - nach Blick in die Telefon-CD- ein Fax an die Abt. Service in Heilbronn (schien mir am besten zu passen)
21.02.02
Heilbronn schweigt. Rufe 01805-5045 Kundenbetreuung an. Frau Schrader schreibt sich alles auf, sagt (nach Rückfrage im Haus) derartiges ist nicht bekannt und verspricht Rückruf eines Sachbearbeiters.

(Komisch: die Instrumente sind italienisch beschriftet, gefällt mir wirklich gut: "giri" anstelle "Umdr." und das Serviceheft fehlt...weiss jemand, ob man aus der Fahrgestellnummer erkennen kann, ob das Auto für Deutschland bestimmt war??)

Fortsetzung folgt...

[Alfa-Schlüssel]

Tatsächlich rief heute Frau Kessmann (?) von der Kundenbetreuung zurück. Das Serviceheft muss wegen der neuen (besseren!) Garantiebestimmungen neu gedruckt werden und wird nachgereicht. Also Lärm um nichts, jedoch: 1 Satz von meinem Händler hätte genügt...
Die Kundenbetreuung scheint aber zu klappen.
Fragt sich nur, wenn es beim 1. Telefonat heißt, "davon ist nichts bekannt" und beim 2. Telefonat: "wegen der Garantiebestimmungen", wie das zusammenpasst. Naja, keiner kann alles wissen...

[Strolchi]

Original geschrieben von Alfa-Schlüssel
Tatsächlich rief heute Frau Kessmann (?) von der Kundenbetreuung zurück. Das Serviceheft muss wegen der neuen (besseren!) Garantiebestimmungen neu gedruckt werden und wird nachgereicht. Also Lärm um nichts, jedoch: 1 Satz von meinem Händler hätte genügt...
Die Kundenbetreuung scheint aber zu klappen.
Fragt sich nur, wenn es beim 1. Telefonat heißt, "davon ist nichts bekannt" und beim 2. Telefonat: "wegen der Garantiebestimmungen", wie das zusammenpasst. Naja, keiner kann alles wissen...

!hello! Alfa-Schlüssel,

aufgrund des "giri" beim Drehzahlmesser hätte ich doch schwerste Bedenken, ob es nicht ein Auto für den italienischen Markt war/ist. Weiter könnte es doch auch sein, daß das Original-Serviceheft in italienischer Sprache war und nun einfach auf deutsch "übersetzt" bzw. durch ein deutsches ersetzt wird ???

Nur zur Info: In keinem meiner 5 Alfa's (ab Bj. 73 ) war bisher eine italienische Bezeichnung im Tacho oder Drehzahlmesser !

Gruß Strolchi
*der allerdings nicht weiss, ob "giri" tatsächlich italienisch ist ?!

[Alfa-Schlüssel]

Hallo Strolchi, die "giri" hatte ich auch noch bei "aktuelle Modelle" im Technik Forum gepostet: "Beschriftung Drehzahlmesser 147".
Scheint doch nicht die Ausnahme zu sein.
Ich find' es ja, wie gesagt, schön. Nur erleichtert es eben doch gewisse fragwürdige Aktionen.
Und wenn es bei dem Serviceheft nur um Garantie-Regeln geht, hätte anstelle neu gedrucktem Heft ja ein Einlegeblatt genügt - dann wäre das Auto auch billiger geworden oder so.
Es sei denn, man nutzt seitens AR gleich die Gelegenheit....

Übrigens: gemein ist, wenn man die Oma die Treppe runterschubst und dann fragt, wieso sie so schnell geht.

[Strolchi]

Original geschrieben von Alfa-Schlüssel


Übrigens: gemein ist, wenn man die Oma die Treppe runterschubst und dann fragt, wieso sie so schnell geht.

Hallo Alfa-Schlüssel,

wir scheinen tatsächlich dieselbe "Gemeinheiten-Vorlage" zu haben. Lustig, gell !


!hello! Strolchi

[Jass]

Original geschrieben von Strolchi


aufgrund des "giri" beim Drehzahlmesser hätte ich doch schwerste Bedenken, ob es nicht ein Auto für den italienischen Markt war/ist.

Nur zur Info: In keinem meiner 5 Alfa's (ab Bj. 73 ) war bisher eine italienische Bezeichnung im Tacho oder Drehzahlmesser !


*der allerdings nicht weiss, ob "giri" tatsächlich italienisch ist ?!


ciao,

der 147 hat für ALLE märket dasselbe cockpit mit ital. beschriftung für kühlwasser (aqua), benzina und giri (drehzahl).

das gab es auch schon frührer z.bsp bei den alten spidern, da hieß es auch giri und benzina.....und natürlich olio ;)

grüße
jass