Vollständige Version anzeigen : Wie Kulant ist ALFA bei Garantie?
Mal eine frage in die Runde wie Kulant ist ALFA bei der Garantie?
Welche Erfahrungen habt ihr gemacht?
Bin im moment nämlich ziemlich ratlos,wegen meinem Problem mit der Heckklappe(NEUWAGEN E.Z.6/06) keiner fühlt sich verantwortlich für die Reparatur Händler hat 3mal ohne erfolg nachgebessert und ALFA ist zu keiner Einigung bereit für die ist die Sache vom Tisch!gruebel! da es laut Händler /Werkstatt nicht besser zu machen ist bzw. Stand derTechnik ist,ich habe so ein verhalten noch nie erlebt 8( und hatte schon einige Neufahrzeuge anderer Marken.
Was haltet Ihr davon ???
Mfg Ralf
AlfaNero
21.02.2007, 09:20
Vielleicht solltest du mal beschreiben, welche Probleme du mit der Keckklappe hast, damit man sich ein Bild machen kann.
Dann würde ich zu einem anderen Händler fahren, um die Probleme mal begutachten zu lassen.
Übrigens: 'Stand der Technik' ist immer das, was im Augenblick möglich ist! Und das ist so einiges. Demnach sollte es z.B. auch machbar sein, ein Heckklappe richtig einzupassen :)
alfagt32
21.02.2007, 09:28
wir hatten durchweg gute Erfahrungen in unseren über 10 jährigen aktiven Alfazeit. Wir fahren in der Firma ausschließlich Alfa, Fiat und Lancia.
- Motorschaden bei 30TKm und 14 Monate altem Auto (145 QV - die ersten eben) - 90% Übernahme
- Alfa GT Wandlung nach halben Jahr wg. diverser kleiner Mängel
- Alfa 159 Austausch Haube, da diese zu weich/verzogen war und nicht mehr hundertprozentig einstellbar war.
- Fiat Multipla Erdgas Austausch Zylinderkopf ohne Zuzahlung nach 30000 innerhalb der Anschlußgarantie
Unterm Strich:
10 Alfa
2 Lancia
5 Fiat
Unterm Strich zufrieden zufrieden trotz ein paar Problemchen und im Vergleich zu Geschäftskollegen die andere "Premium"-Marken fahren mit wenig Ärger durch den Autoalltag gekommen.
Vielleicht solltest du mal beschreiben, welche Probleme du mit der Keckklappe hast, damit man sich ein Bild machen kann.
Dann würde ich zu einem anderen Händler fahren, um die Probleme mal begutachten zu lassen.
Übrigens: 'Stand der Technik' ist immer das, was im Augenblick möglich ist! Und das ist so einiges. Demnach sollte es z.B. auch machbar sein, ein Heckklappe richtig einzupassen :)Das sehe ich auch so.
Da habe ich vor Wochen einen Thread gestartet im Forum 159..."Heckklappe .." da ist alles best möglich beschrieben ,war übrigens bei einem anderen Händler in Kaiserslautern der Bilder gemacht hat und ALFA /Außendienstler eingeschaltet hat aber der Händler in ..(bei dir über den Fluss man darf ja den Namen nicht nennen!schmoll! )wo ich das Auto gekauft habe will es nicht besser hinbekommen weil er von ALFA die Kosten schon eingefordert hat und alle weiteren Arbeiten sein Konto belasten würden:-{
Fakt ist aber die Heckklappe scheuert immer noch /Lack ist Abbgeplatzt und die Dichtung ums Heckfenster ist Defekt bzw.eingerißen die Heckklappe ist SCHIEF eingebaut .Gutachten vom Autohaus in KL. wurde an ALFA weitergegeben ,der Außendienstler in .. will sich das Auto nicht mal ansehen weil das Autohaus das schon 3 mal Repariert hat sich quer stellt.
Laut aussage eines unabhängigen Gutachters wäre es kein Problem den Schaden zu Richten(Montagefehler vom Werk)( Kosten um 1.000 Euro) :o .welche ich aber nicht selbst zahlen möchte es ist ja ein Neufahrzeug und somit ALFA bzw. das Problem vom Händler.
Hoffe der kurze Bericht reicht um sich ein Bild zu machen.
Mfg Ralf
AlfaNero
21.02.2007, 13:06
Wenn es so ist, wie du schreibst, würde ich bei Alfa in HN anklopfen und mit rechtlichen Schritten drohen - oder sie erst mal bei der Ehre packen und klar machen, dass sowas nicht sein kann.
Meine persönliche Erfahrung mit Kulanz oder besser der GARANTIEVERPFLICHTUNG von Alfa ist allerdings (selbst in LU) recht gut.
Viel Erfolg
Danke für die schnelle Antwort dann weist Du ja um welchen Händler es sich dreht war anfangs auch sehr zufrieden aber jetzt kann man nur noch mit dem Kopf schütteln hast du eine Tel. Nr. von HN?
Hab nur die der Kundenbetreuung Tel.Nr.008002532000
Die Blocken aber alles ab
Mfg Ralf
hi,
ist schon älter, aber probier's mal hier: Alfa-Kundenbetreuung 07131/107180.
Viel Glück
figo
Ich habe 2003 einen Stilo wegen den Spaltmaßen an den Vordertüren gewandelt. Kulant sind die wirklich.
Ich habe 2003 einen Stilo wegen den Spaltmaßen an den Vordertüren gewandelt. Kulant sind die wirklich.
Wie ist das Abgelaufen mit der Wandlung(Dauer /Kosten /was wurde Draufgelegt/Rechtsanwalt eingeschaltet)?
gib mal nähere Infos,hoffe aber das es mit einer Reparatur abgetan ist denn sonst ist es ein Super Auto
Mfg Ralf
Ich habe mit meiner Werkstatt nur sehr gute Erfahrungen. Die setzen sich wegen jeder Kleinigkeit sehr ein und gehen auch einem Streit mit AR nicht aus dem Wege und das bisher immer mit Erfolg. (beim 916 habe ich noch nach 3 Jahren 50% der Kosten für undichte Hydraulikzylinder am Verdeck erstattet bekommen...)
Ich verstehe von den rechtlichen Dingen nicht allzu viel, aber nach 3 vergeblichen Reparaturversuchen muß doch wohl gewandelt werden? Vielleicht kann Jus66 etwas dazu sagen, seine Beiträge sind da immer sehr fundiert....
P.S.: Gib bloß nicht auf!
Die spinnen ja , die Römer!:-D
tamansari
22.02.2007, 14:25
P.S.: Gib bloß nicht auf!
Die spinnen ja , die Römer!:-D
mit spinnen kommste auch nicht weiter.
es gibt zwei möglichkeite:
1. du hast 100% recht "waterproof" dann nimmste dir nen anwalt deiner wahl.
der macht das schon.
2. du bist dir nicht sicher - dann lass es!
ODER: ADVOCARD ist anwalts liebling.
alles andere kostet nur nerven und bei deinen händlern mußte dann wohl nich mehr auffen hof. das hat sich dann erledigt,
t.
P.S.: Gib bloß nicht auf!
Die spinnen ja , die Römer!:-D
Jo,vielen Dank für die vielen antworten das muß ich wohl oder übel durchboxen
Kundendienstbetreuung nochmals Angerufen angeblich sollte sich der Händler bei mir melden aber dies ist innerhalb von einer Woche nicht geschehen Pech:-{ .Aber das Problem muß an einigen 159er sein Wandlung möchte ich nicht unbedingt den ansonsten ist es ein Tolles Auto
Mfg Ralf
Haste denn jetzt jemand in HN erreicht?
figo
Haste denn jetzt jemand in HN erreicht?
figo
Erreicht hab ich jemanden unter der 00800..... aber ohne erfolg!schmoll!
Mfg Ralf
Und unter "meiner" Nummer........?
figo
Und unter "meiner" Nummer........?
figo
Da meldet sich auch die Kundenbetreuung,scheint also auch noch Aktuell zu sein aber wie berichtet ist dies glaube ich immoment zwecklos keiner will was von dem Schaden wissen,finde es zum !wuerg! das kein Kompromiss gefunden wird
Mfg Ralf
hi,
ich muss mich mal mit einklinken. ich habe schon echt extrem viele schlechte erfahrungen mit alfa gemacht und irgendwie weiss ich auch nicht mehr weiter.
Ich habe jetzt meinen 2ten GT, er ist jetzt faßt 2 Jahre alt. (der erste habe ich in der ersten woche zurück gegeben)
Ich habe jetzt tierisch stress mit den Garantie Sachen etc. und nach vielen vielen versuchen dinge zu reparieren wurden sie entweder nicht repariert oder gingen sofort wieder kaputt. Jetzt ist es doch so, das ich ein auto wandeln kann oder ? geht das nur innerhalb der gewährleistungs frist ? Wie wird das verrechnet mit meinem KM ? habe ca 50.000 runter. NP war 30.500,-
wäre für eure hilfe dankbar... fühle mich gerade voll im regen stehen gelassen.
Ciao
Geht mir immoment genauso denke aber in deinem Fall mit 50Tk und 2 Jahren wird eine Wandlung zu Teuer werden drücke dir auch die Daumen
Mfg Ralf
spidermän
01.03.2007, 22:06
.... und bei deinen händlern mußte dann wohl nich mehr auffen hof. das hat sich dann erledigt,
t.
auffen:D :D :D :D :D auffen hof :D :D :D :D :D
ich habe in der vergangenheit mit dem alfa-kundendienst/kundenbetreuung nur schlechte erfahrungen gemacht(hier schon ausführlich berichtet) !!!!!
zum glück habe ich eine werkstatt , die sich ausgezeichnet um das fahrzeug kümmert.
cu
mimaxhh
ich habe in der vergangenheit mit dem alfa-kundendienst/kundenbetreuung nur schlechte erfahrungen gemacht(hier schon ausführlich berichtet) !!!!!
zum glück habe ich eine werkstatt , die sich ausgezeichnet um das fahrzeug kümmert.
cu
mimaxhh
Mit der Kundendienstbetreuung hast du vollkommen Recht,da bekommt man nur zu hören das ist halt so bei anderen Herstellern sei es auch nicht besser mit der Qualität oder das ist stand der Technik!mgrins!
Da kann man froh sein wenn man eine gute Werkstatt hat so wie du,ich habe leider PECH mit meiner Werkstatt :o
Alfa baut die schönsten Autos immoment aber auch das Drumherum muß stimmen um die Kunden an die Marke zu Binden und über Jahre zu Begeistern
Schön sein alleine genügt nicht .
Mfg Ralf
Endlich bewegt sich was habe im April einen Termin mit einem Ausendienstler von Alfa der sich mal die Schäden an der Heckklappe ansieht ,hoffe das jetzt endlich mal Repariert wird.
Hat jemand von euch Erfahrung wie so ein Termin Abläuft ??? ?
Danke für eure antworten
Mfg Ralf
Mit der Kundendienstbetreuung hast du vollkommen Recht,da bekommt man nur zu hören das ist halt so bei anderen Herstellern sei es auch nicht besser mit der Qualität oder das ist stand der Technik!mgrins!
Da kann man froh sein wenn man eine gute Werkstatt hat...
Ich hatte aufgrund eines Tipps in diesem Forum in das "Nachbargebiet" gewechselt (anderer Gebietsleiter zuständig!). Plötzlich lief alles wie gewünscht und es eigentlich sein musste :-] !
Ich hatte aufgrund eines Tipps in diesem Forum in das "Nachbargebiet" gewechselt (anderer Gebietsleiter zuständig!). Plötzlich lief alles wie gewünscht und es eigentlich sein musste :-] !
Danke für die Antwort!thatsit! hoffe es geht bei mir auch reibungslos über die Bühne und die Mängel werden Behoben desweiteren hoffe ich auch das sich noch mehr melden und ihre Erfahrungen mitteilen Danke im voraus
Mfg Ralf
alfaversteher
28.03.2007, 12:55
@TP159:
ich habe mit dem GT bereits den 2. termin mit dem freundlichen aus HN...
läuft immer so ab: trage übersichtlich zusammen, was vorgefallen ist (tabelle, schriftform...). schicke es vorab an deinen händler, ist guter stil. wichtig sind auch fotos.
dann vertrete höflich, aber bestimmt deine sache. und: lass möglichst IHN reden.
ich bin damit immer (teilweise) durchgekommen, allerdings höre ich vermehrt den satz "ist stand der technik"...in meinen augen reine polemik. zudem nicht immer sachkenntnis vorhanden bei den jungs..."alu" ist bei denen stahl etc.
also viel glück
Hallo,
zu dem Thema Kulanz, Wandlung und Garantie könnte ich einen Roman schreiben:
Im Januar 2001 habe ich mir meinen ersten 147er bestellt(147 1.6 eco progression 3 Türer in rot). Ende Mai habe ich Ihn dann bekommen und er war "schwarz"!
Ich war so heiß auf das Auto, daß ich es trotz Widerspruch meiner Frau übernommen habe. Es gab noch etwas Preisnachlass!
Im November 2002 hab ich Ihn dann nach einem totalem Chaos gewandelt bekommen.
Chaos:Lack war eine Katastrophe( uni ),Getriebe einmal gewechselt,
Bremsanlage 2x, 4 Frontscheiben und 2x der Dachhimmel,2xESD,
2x Totalausfall, 3x Steuergerät,dauernd Wasser und Ölverlust,
3 Steuergeräte gewechselt!, 1x Seitenscheibe hinten rechts und noch viel nerviges Kleinzeug.:-(
Ich habe bei den unzählbaren Werkstattaufenthalten immer einen vernünftigen Ersatzwagen ( meist 156er ) umsonst bekommen.
Am Anfang habe ich sogar noch einen Satz Alufelgen gratis bekommen!
Am Ende waren an der Wandlung Heilbronn, Frankfurt und Italien beteiligt.
Den finalen Erfolg konnte ich mit dem für mich zuständigen Aussendienst erzielen.
Die Abrechnung sah so aus :31111.33 DM (2001)bezahlt
und habe auf DM(2002)umgerechnet 27968,77 für mein Auto vom Händler bekommen. Das Auto hatte schon 27500 KM drauf.
Habe dann bei diesem Händler einen 147 1.6 eco progression 5 Türer in Silber gekauft,natürlich mit einem guten Rabatt.Für den hab ich dann im Mai 2006 mit fast 80000KM noch 7000 € bekommen.(Neupreis 17000€)
Ja das ist mein Thema zum Beitrag Kulanz/Garantie.
Viel Glück bei Deinen Problemen.
@TP159:
ich habe mit dem GT bereits den 2. termin mit dem freundlichen aus HN...
läuft immer so ab: trage übersichtlich zusammen, was vorgefallen ist (tabelle, schriftform...). schicke es vorab an deinen händler, ist guter stil. wichtig sind auch fotos.
dann vertrete höflich, aber bestimmt deine sache. und: lass möglichst IHN reden.
ich bin damit immer (teilweise) durchgekommen, allerdings höre ich vermehrt den satz "ist stand der technik"...in meinen augen reine polemik. zudem nicht immer sachkenntnis vorhanden bei den jungs..."alu" ist bei denen stahl etc.
also viel glück
Besten Dank für deine Antwort mit dem Händler ist habe ich momentan kein gutes Verhältnis da er es schon 3 mal ohne Erfolg Repariert hat und er mir auch den Satz hingedrückt hat "Ist stand der Technik" bzw. dies die Kundendienstbetreuung über den Außendienstler ausrichten lies8( .Habe ja anschließend einen Anwalt eingeschaltet,Bilder wurden in einem anderen Autohaus schon gemacht und an Alfa geschickt.Hoffe nur auf eine schnelle Einigung denn im großen und ganzen bin ich mit dem Auto zufrieden
Mfg Ralf
@marlow!thatsit!
Danke für die Antwort,mußte in meinem Fall einen Anwalt einschalten da sich keiner für den Schaden zuständig fühlte weder der Händler noch Alfa (wobei die Schuld beim Händler liegt und weniger bei Alfa)
Hattest Du auch einen Anwalt oder ist es intern gelaufen?
Wer legt fest was man drauflegt ?
Habe jetzt 8000Km drauf
Mfg Ralf
Ich hab alles ohne Anwalt geregelt. Für eine Wandlung gibt es eine genau festgelegte Formel. Weiß ich aber nicht mehr wie die war.Sind ja schon fast 5Jahre vergangen.Aber beim ADAC oder AVD könntest Du mal anrufen?
Ich hab damals ein Fax gezeigt bekommen, daß direkt aus Italien war.
Den Händler gab es ein Jahr später auch nicht mehr, in der neuen Werkstatt hat aber dann einer der Meister aus der alten gearbeitet. Ich bin dann 2 Jahre lang lieber 40Km nach Halle/Saale gefahren, bis es hier einen neuen Händler gab.Bei dem hab ich dann meinen aktuellen gekauft.
In Zukunft werde ich aber zu einem neuen Fiathändler gehen, der Alfaservice machen darf,weil ich ja gerade auch wieder Ärger mit dem hiesigen Händler hatte.(Schaden Ölwanne war mein erster Beitrag hier)
Schwer eine gute Werkstatt zu finden,aber meine Liebe zu Autos von Alfa kann das nicht trüben.
Viel Erfolg!
Ich hab alles ohne Anwalt geregelt. Für eine Wandlung gibt es eine genau festgelegte Formel. Ich weiß aber nicht mehr wie die war,es hing aber mit den gefahrenen Kilometern zusammen.Sind ja schon fast 5Jahre vergangen.Aber beim ADAC oder AVD könntest Du mal anrufen?
Ich hab damals ein Fax gezeigt bekommen, daß direkt aus Italien war.
Den Händler gab es ein Jahr später auch nicht mehr, in der neuen Werkstatt hat aber dann einer der Meister aus der alten gearbeitet. Ich bin dann 2 Jahre lang lieber 40Km nach Halle/Saale gefahren, bis es hier einen neuen Händler gab.Bei dem hab ich dann meinen aktuellen gekauft.
In Zukunft werde ich aber zu einem neuen Fiathändler gehen, der Alfaservice machen darf,weil ich ja gerade auch wieder Ärger mit dem hiesigen Händler hatte.(Schaden Ölwanne war mein erster Beitrag hier)
Schwer eine gute Werkstatt zu finden,aber meine Liebe zu Autos von Alfa kann das nicht trüben.
Viel Erfolg!
Ich hab alles ohne Anwalt geregelt. Für eine Wandlung gibt es eine genau festgelegte Formel. Ich weiß aber nicht mehr wie die war,es hing aber mit den gefahrenen Kilometern zusammen.Sind ja schon fast 5Jahre vergangen.Aber beim ADAC oder AVD könntest Du mal anrufen?
Ich hab damals ein Fax gezeigt bekommen, daß direkt aus Italien war.
Den Händler gab es ein Jahr später auch nicht mehr, in der neuen Werkstatt hat aber dann einer der Meister aus der alten gearbeitet. Ich bin dann 2 Jahre lang lieber 40Km nach Halle/Saale gefahren, bis es hier einen neuen Händler gab.Bei dem hab ich dann meinen aktuellen gekauft.
In Zukunft werde ich aber zu einem neuen Fiathändler gehen, der Alfaservice machen darf,weil ich ja gerade auch wieder Ärger mit dem hiesigen Händler hatte.(Schaden Ölwanne war mein erster Beitrag hier)
Schwer eine gute Werkstatt zu finden,aber meine Liebe zu Autos von Alfa kann das nicht trüben.
Viel Erfolg!
Besten Dank für deine Antwort mit dem Händler ist habe ich momentan kein gutes Verhältnis da er es schon 3 mal ohne Erfolg Repariert hat und er mir auch den Satz hingedrückt hat "Ist stand der Technik" bzw. dies die Kundendienstbetreuung über den Außendienstler ausrichten lies8( .Habe ja anschließend einen Anwalt eingeschaltet,Bilder wurden in einem anderen Autohaus schon gemacht und an Alfa geschickt.Hoffe nur auf eine schnelle Einigung denn im großen und ganzen bin ich mit dem Auto zufrieden
Mfg Ralf
Hallo heute war der Termin mit dem Ausendienstler dieser hat sich das Auto angesehen Bilder gemacht und mir folgenden Vorschlag unter breitet: Heckklappe wird gerichtet ,und nachgebessert /Beifahrertür wird eingestellt /neuer Außenspiegel(komplett Flattert schon wieder) und er ist dabei wenn ich das Auto abhole Die Reparatur ist allerdings im Autohaus welches schon mehrmals Repariert hat hoffe nun das alles gut geht und endlich ruhe einkehrt
Mfg Ralf
dionyssios
04.04.2007, 15:49
Hallo sag mal wo ist denn diese Werkstatt? Habe nämlich auch nur Probleme mit meinem Alfa!!
dionyssios
04.04.2007, 15:54
Hallo mimaxhh,
bin neu hier und bin bei meiner verzweifelten suche nach einer ordentlichen Werkstatt auf deinen Beitrag gestoßen. Wo ist denn die werkstatt?
MfG
dionyssios
Sentinel
04.04.2007, 16:22
Vielleicht noch mal was Grundsätzliches zu dem Thema (bin aber kein Jurist, also ohne Gewähr meinerseits):
Die Gewährleistung (2 Jahre gem. BGB)) ist Sache des Verkäufers, nicht des Herstellers! Ergo: Autohaus muß ran!
Aber: Gewährleistung betrifft Mängel die zum Zeitpunkt des Verkaufs (bzw. Übergabe) schon vorhanden waren.
Wichtig: In den ersten 6 Monaten greift nach BGB die Beweislastumkehr. Da muß der Verkäufer beweisen, daß der Mangel erst später eintrat. Danach muß der Käufer dies im Zweifel beweisen. Also in den ersten 6 Monaten habe ich alles was ging und irgendwie berechtigt war erstmal als Mangel gemeldet.
Garantie ist etwas,was der Verkäufer oder Hersteller freiwillig (!) anbietet. Daher kann er auch die Spielregeln gestalten, was und wann er etwas als Garantiefall übernimmt.
Ich würde also in jedem Fall empfehlen:
1. In den ersten 6 Monaten ganz penibel alles melden!!
2. Wenn der Mangel "ab Werk mitgeliefert" wurde auf die Gewährleistung bestehen, denn die ist gem. BGB geregelt, da hat der Verkäufer nicht viel entgegenzusetzen.
3. Jede Mängelmeldung und jeden Auftrag an die Werkstatt dokumentieren!
Ansonsten gilt nat. BGB was Wandlung und Minderung betrifft. Soweit mir bekannt ist, stimmt das mit den 3 Reparaturversuchen. Meine Scheiben werden jetzt bald zum 4. Mal eingestellt....... ;-)
Mal schauen, was ich danach mache!
Vielleicht noch mal was Grundsätzliches zu dem Thema (bin aber kein Jurist, also ohne Gewähr meinerseits):
Die Gewährleistung (2 Jahre gem. BGB)) ist Sache des Verkäufers, nicht des Herstellers! Ergo: Autohaus muß ran!
Aber: Gewährleistung betrifft Mängel die zum Zeitpunkt des Verkaufs (bzw. Übergabe) schon vorhanden waren.
Wichtig: In den ersten 6 Monaten greift nach BGB die Beweislastumkehr. Da muß der Verkäufer beweisen, daß der Mangel erst später eintrat. Danach muß der Käufer dies im Zweifel beweisen. Also in den ersten 6 Monaten habe ich alles was ging und irgendwie berechtigt war erstmal als Mangel gemeldet.
Garantie ist etwas,was der Verkäufer oder Hersteller freiwillig (!) anbietet. Daher kann er auch die Spielregeln gestalten, was und wann er etwas als Garantiefall übernimmt.
Ich würde also in jedem Fall empfehlen:
1. In den ersten 6 Monaten ganz penibel alles melden!!
2. Wenn der Mangel "ab Werk mitgeliefert" wurde auf die Gewährleistung bestehen, denn die ist gem. BGB geregelt, da hat der Verkäufer nicht viel entgegenzusetzen.
3. Jede Mängelmeldung und jeden Auftrag an die Werkstatt dokumentieren!
Ansonsten gilt nat. BGB was Wandlung und Minderung betrifft. Soweit mir bekannt ist, stimmt das mit den 3 Reparaturversuchen. Meine Scheiben werden jetzt bald zum 4. Mal eingestellt....... ;-)
Mal schauen, was ich danach mache!
Korrekt was du da Schreibst bei meinem 159 SW wird jetzt zum letzten mal Rumrepariert macht es die Werkstatt jetzt gut ist die Sache vom Tisch machen sie wieder MURKS bekommen sie ein Problem den dann geht die Sache mit dem Anwalt weiter .An jedem Auto jeder Marke kann mal was sein aber so ein Verhalten !sonicht! ist schon der Hammer :D zumal man zu den PREMIUMMARKEN gehören will!mgrins!
Mfg Ralf
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