Geschicktes Verhandeln um Rabatte

[Saarbrigger]

Bin seit letzter Woche total desillusioniert - ne Bekannte (eine Dame mittleren Alters ohne Ahnung von Autos) wollte sich nen neuen Alfa 147 kaufen und nen alten Astra zurückgeben - ist ja schonmal ne gute Entscheidung !hehe!
In der näheren Umgebung Ihres Wohnortes befinden sich zwei Alfa-Händler. Nachdem ich Sie ein bisschen wegen Ausstattung und so beraten habe, bekam jeder einen Händler zugeteilt, bei dem er einen Endpreis aushandeln sollte.
Ich mich also vorbereitet wie der Wilde - Preise verglichen, Vorzüge von Konkurrenzmodellen aus 4 vierschiedenen Autozeitungen gelistet (als Verhandlungsargument) - realisitschen Preis für den Astra bei Opel erfragt.
Besuch beim Händler (Bekannte sitzt still nebendran, ich verhandle): 1 Stunde Gespräch, alle Argumente angebracht und anständigen Endpreis (incl. Rücknahme des Astra) ausgehandelt. Schick.
Besuch beim zweiten Händler (ich sitze still nebendran, Bekannte verhandelt) -Folgender Gesprächsverlauf:
Verkäufer: Sie müssen incl. Rücknahme des Astra xx Euro draufzahlen.
Bekannte (5 Dezibil über Normallautstärke): Waaas? Das kann ja gar nicht sein! Sooo viel. Das ist ja Wegelagerei.
Verkäufer: Ein bisschen was kann ich noch am Preis machen. Sagen wir xx Euro.
Bekannte (10db über Normallautstärke): Wie alt bist du eigentlich?
Verkäufer: 23
Bekannte (15db über Zimmerlautstärke): Waaas? Du könntest ja mein Enkel sein - wenn der seine Oma so ausnehmen würde, dem würd ich was anderes erzählen.
Verkäufer (dem es inzwischen sichtlich peinlich war, dass meine Bekannte des ganzen Laden zusammenschreit und sich alle umdrehen): Ok, sagen wir xx Euro.
Bekannte (inzwischen RICHTIG laut): xx Euro, datt sinn xx Mark!! Weißt du überhaupt wie wenig Rente ich bekomme?
Verkäufer: Mein letztes Wort: xx Euro.
Jetzt kommtst: SIE BEKAM EIN BESSERES ANGEBOT ALS ICH, und das völlig ohne Argumente und nur mit rumschreien. ??? Unglaublich, ... !gruebel! :-{

[HaPe_inFirma]

Das ist hoffentlich die absolute Ausnahme. Liegt wohl daran, daß das nette "Verkäuferchen" erst 23 Lenze war und wahrscheinlich weder genug Erfahrung noch ausreichend gute Verkaufsargumente parat hatte um gegen pure Lautstärke der Interessentin anzukämpfen...;)

[stephanV6]

Jetzt kommtst: SIE BEKAM EIN BESSERES ANGEBOT ALS ICH, und das völlig ohne Argumente und nur mit rumschreien. ??? Unglaublich, ... !gruebel! :-{

Ueberrumpelungstaktik...

Der Verkauefer war aber mit seinen 23 Jahren eventuell noch etwas unerfahren
und hat etwas gemacht was ihm 10 Minuten spaeter Leid getan hat.

Gruss,
Stephan

[Spider-Klaus]

Moin,

ich sehe das ähnlich, wie meine beiden Vorredner ( falls es sich wirklich so zugetragen hat ;) ) .
Allerdings würde ich das Auftreten der "Dame" als recht kurzsichtig bezeichnen, zumindest in dem Autohaus, dürfte es für sie wohl nur "business as usual" bei der "Betreuung" geben.
Ich bin bisher immer gut damit gefahren, zwar gute Preise auszuhandeln, aber nicht den allerletzten Euro dabei rauszuquetschen. Dadurch musste ich bisher noch nie über meinen Händler klagen bzgl. Serviceabwicklung, Kulanzverhalten, Leihwagen, Probefahrten etc...
Nur so als Denkansatz.... welches Verfahren wohl auf Dauer preiswerter ist und weniger Stress mit sich bringt ? ;)

[stoffl]

Ich sag mir immer: "Leben und leben lassen".
Klar - den Listenpreis zahl ich nicht, das ist einfach eine prinzipielle Sache. :D
Aber das Handeln fällt ja im Endeffekt sowieso wieder uns Kunden auf den Kopf. Da find ich's konsequent wenn Firmen sagen: hört zu, unsere Preise sind eh schon niedriger als bei der Konkurrenz und deshalb auch nicht verhandelbar - dafür garantieren wir damit auch JEDEM Kunden unabhängig von Alter und Geschlecht den selben Preis.

Wenn ich mir ein Auto ohne Rabatt nicht leisten kann, dann muß ich mich eben nach einem billigeren Modell umsehen ;-)
Aber das ist die heutige Geiz-ist-geil-Mentalität. Erinnert mich an meine Studienzeit als ich im Verkauf tätig war - da haben Kunden bei einem Einkaufswert von 6 Euro wegen Barzahlerrabatt gefragt :,(

[ChristophK]

Ueberrumpelungstaktik...

Der Verkauefer war aber mit seinen 23 Jahren eventuell noch etwas unerfahren
und hat etwas gemacht was ihm 10 Minuten spaeter Leid getan hat.

Gruss,
Stephan

denk ich auch. bin selber verkäufer, wenn auch anderes metier. aber solche kunden sind für mich nicht akzeptabel. denen sag ich in gemässigtem ton dass auf solcher basis kein verkaufsgespräch zustandekommt und gehe meiner wege. und das mit voller rückendeckung des vorgesetzten.die leute vergessen oft, dass es nicht die verkäufer sind die über preise und rabatte entscheiden und wenn was nicht geht dann nicht aus persönlicher antipathie.
und persönlich werden sollte man ohnehin nie denn dann schaltet unsereins auf durchzug.

[Folka]

tja so ist das eben:

sex sell's.

cu folka

[Alfista166]

... Allerdings würde ich das Auftreten der "Dame" als recht kurzsichtig bezeichnen, zumindest in dem Autohaus, dürfte es für sie wohl nur "business as usual" bei der "Betreuung" geben. ...
Ich bin bisher immer gut damit gefahren, zwar gute Preise auszuhandeln, aber nicht den allerletzten Euro dabei rauszuquetschen. Dadurch musste ich bisher noch nie über meinen Händler klagen bzgl. Serviceabwicklung, Kulanzverhalten, Leihwagen, Probefahrten etc...
Das sehe ich etwas differenzierter. Aus Erfahrung weiss ich, dass man auf mündliche Zusagen von Händlern gar nichts geben kann. Daher verfahre ich mittlerweile auch nach dem Prinzip 'besser man hat als man hätte'. Ich wurde schon zu oft verschaukelt, als das ich mich auf die bessere Betreuung nach zwei oder drei Jahren verlassen würde.

Gruss Jens

[Edddi]

Hi,

ist es nicht so, dass die Autohäuser mittlerweile mehr Geld mit der Werkstatt verdienen?

Das hieße, dass sie auch mal ein Auto zum Fast-Selbstkostenpreis abgeben können, wenn sie dadurch einen treuen Werkstattkunden bekommen und ihre Abnahmesolls erfüllen.

Würden sie mich in der Werkstatt schlechter behandeln, weil ich gut verhandelt habe, würde ich halt die Werkstatt wechseln.
Wenn ich umziehe, gehe ich ja auch irgendwo in eine Werkstatt, ohne dort ein KFZ gekauft zu haben.

Ein guter Verkäufer erkennt sehr genau seine Grenzen und lässt sich nicht die Unterhose ausziehen ;-)
Wenn doch, muss er halt noch Erfahrung sammeln oder einen neuen Beruf suchen.
Aber schreien oder laut werden muss man deswegen als Kunde nicht ...

Grüße

Eddi

[bella macchina]

tja so ist das eben:

sex sell's.

cu folka

bist du sicher ???

wenn die dame ein so energisches organ hat , könnte der "sex" ja auch mal ca. 150 kg schwer sein .
so eine möchte ich dann nicht kaufen , sondern lieber so schnell , wie möglich , wieder loswerden ... :D :-D

[stoffl]

ist es nicht so, dass die Autohäuser mittlerweile mehr Geld mit der Werkstatt verdienen?

Das hieße, dass sie auch mal ein Auto zum Fast-Selbstkostenpreis abgeben können, wenn sie dadurch einen treuen Werkstattkunden bekommen und ihre Abnahmesolls erfüllen.

Aber wieviele Neuwagenkäufer fahren ihre Fahrzeuge wirklich solange, dass sie regelmäßige Werkstattkunden werden?
Wenn ein Neuwagen in den ersten 3 Jahren regelmäßige Reparaturen braucht, dann hat der Händler seinen Kunden eh schon wieder verloren ;)

[Alf]

[QUOTE=EdddiDas hieße, dass sie auch mal ein Auto zum Fast-Selbstkostenpreis abgeben können, wenn sie dadurch einen treuen Werkstattkunden bekommen und ihre Abnahmesolls erfüllen.[/QUOTE]

Das wäre dumm, denn jedes Geschäft sollte seinen eigenen Deckungsbeitrag erbringen. Man kauft ja hier keinen Tintenstrahldrucker. Diese Art Geschäfte ist sowieso kurzlebig, auch für den Verkäufer. Und ein Käufer sollte auch sehr misstrauisch werden. -> s. John Ruskin

[Edddi]

Das wäre dumm, denn jedes Geschäft sollte seinen eigenen Deckungsbeitrag erbringen. Man kauft ja hier keinen Tintenstrahldrucker. Diese Art Geschäfte ist sowieso kurzlebig, auch für den Verkäufer. Und ein Käufer sollte auch sehr misstrauisch werden. -> s. John Ruskin

Ähm, bei einem meiner Autokäufe hat mir der Verkäufer hinterher gesagt, dass er an diesem Fahrzeug nichts verdient hat. Aber es fehlten ihm zum Jahresende noch ein paar Stück, um Rückvergütungen vom Hersteller zu bekommen (weiß nicht, ob das immer so ist, wahrscheinlich aber schon...)

Ein Händler, der viele Autos abnimmt, bekommt doch einen günstigeren Einkaufspreis wie einer, der wenige abnimmt (A,B,C-Händler). Und wenn mein Kauf dazu hilft, einen B- zum A-Händler zu machen, warum soll er an diesem Auto dann mal nichts verdienen? Unterm Strich profitiert er doch erheblich davon... und verdient in Zukunft an jedem Verkauf mehr... er wäre blöd, wenn er das nicht macht ;-)

Außerdem habe ich die Erfahrung gemacht, dass fast niemand mehr zum Listenpreis kauft. Fast jeder, den ich kenne, bekommt über Rahmenverträge mit seinem Arbeitgeber, über Einkaufsvereine oder sonst über wen (z.B. Preisagenturen) irgendwelche Nachlässe. Insofern sehe ich die Listenpreise nur noch als Orientierung.

Für Alfa könnte ich z.B. 2 Rahmenverträge (Berufsverband, Arbeitgeber) in Anspruch nehmen, einmal 10 %, einmal 12 %. Geht natürlich nur einer davon
:-]

Grüße

Eddi

[Edddi]

Aber wieviele Neuwagenkäufer fahren ihre Fahrzeuge wirklich solange, dass sie regelmäßige Werkstattkunden werden?
Wenn ein Neuwagen in den ersten 3 Jahren regelmäßige Reparaturen braucht, dann hat der Händler seinen Kunden eh schon wieder verloren ;)

Naja, ich gehe in 3 Jahren ca. 6x zum Kundendienst, dazu kommen diverse Garantieleistungen (leider), die bekommt der Händler auch bezahlt...

Also meine Werkstatt hat mich noch nie schlecht behandelt, obwohl ich dort noch nie ein KFZ gekauft habe...

Eddi

[Spider916ES]

Das ist hoffentlich die absolute Ausnahme. Liegt wohl daran, daß das nette "Verkäuferchen" erst 23 Lenze war und wahrscheinlich weder genug Erfahrung noch ausreichend gute Verkaufsargumente parat hatte um gegen pure Lautstärke der Interessentin anzukämpfen...;)

Sorry, ich bin auch 23 und Verkaufsberater bei einem Ford-Autohaus, aber mit Erfahrung hat das wenig zu tun, ehrlich nicht! Schon eher mit sicherem auftreten! Wenn mir einer so kommt, bin ich steinhart, da lass ich ihn lieber ziehen, als mich doof anmachen zu lassen! Wir sind doch nicht auf türkischen Basar sondern im Autohaus!

[HaPe_inFirma]

Sorry, ich bin auch 23 und Verkaufsberater bei einem Ford-Autohaus, aber mit Erfahrung hat das wenig zu tun, ehrlich nicht! Schon eher mit sicherem auftreten! Wenn mir einer so kommt, bin ich steinhart, da lass ich ihn lieber ziehen, als mich doof anmachen zu lassen! Wir sind doch nicht auf türkischen Basar sondern im Autohaus!

Gute Einstellung, seh ich auch so. Aber in der Regel hat ein Verkäufer diesen Alters es einfach etwas schwerer sich gegen oft doppelt oder dreifach so alte Kunden entsprechend Repekt zu verschaffen und sich durchsetzen zu können. Is halt mal so. Um so besser wenn es einer kann. Ist aber meiner Meinung und Erfahrung nach eben eher die Ausnahme.