sb156
26.02.2002, 23:00
Hallo Leute!
Muß mich zur Zeit ziemlich über Kundenbetreuung von Fiat/Alfa ärgern.
Ich hatte bei meinem Alfa 156 im Oktober 2001 Wassereintritt im Fußraum festgestellt! Das Auto war zum damaligen Zeitpunkt der Reparatur bzw. Fehlersuche ca. 2 1/2 Jahre alt. Meines Erachtens handelt bzw. handelte es sich bei der Ursache des Wassereintritts eindeutig um einen Werksfehler, da eine Versiegelung bzw. Abdichtung zwischen den Schweißpunkten Innen-/Außenradlauf nicht bzw. nicht richtig erfolgte.
Von Fiat wurden 60 % der Kosten im Rahmen der Kulanz übernommen. Damit war ich aber nicht zufrieden. Warum soll
ich 40 % der Kosten selber zahlen, wenn bei der Produktion
ein Fehler gemacht wurde! Ich hab daher vor ca. 2 1/2 Monaten einen Beschwerdebrief an die Kundenbetreuung bezüglich voller Reparaturkostenerstattung geschrieben. Nach mehrmaliger Aufforderung zur Bearbeitung habe ich letzte Woche einen Anruf der Kundenbetreuung bekommen. Es wurde mir mitgeteilt, daß die Kosten nicht in voller Höhe übernommen werden können. Als ich nach dem Grund fragte, wurde mir mitgeteilt, daß dieser nicht genannt werden könne, da die Entscheidung von der zuständigen Fachabteilung mitgeteilt wurde. Hab daraufhin der Dame am Telefon gesagt, daß ich eine schriftliche Begründung haben wolle. In dieser Begründung solle doch auch geschildert werden, so sagte ich ihr, warum es sich um keinen Werksfehler handle und wie es dann zum Wassereintritt kommen könne.
Prompt bekam ich diese Woche die Antwort auf den Anrufbeantworter gesprochen. Die 12 Monate Garantie nach Kauf sind um, .... danach nur noch Kulanz möglich, .... 60 % sind bezüglich Alter und Kilometerleistung o.k..... somit keine Übernahme der vollen Kosten möglich!
Ich bin damit aber nicht einverstanden. Sehe einfach nicht ein, warum ich die Kosten für eine Produktionsfehler tragen soll. Wie soll ich denn jetzt am besten weiter vorgehen? Ist der Hersteller verpflichtet die vollen Reperaturkosten zu übernehmen, wenn es sich um einen Werksfehler handelt? Die sind auf meine Frage, wie es zu dem Wassereintritt kommen kann, überhaupt nicht eingegangen. Unfall hatte ich keinen! Ich bin wirklich geladen....! Kundenzufriedenheit steht bei denen wohl an letzter Stelle!
Danke für Euere Hilfe!
Gruß Stefan;)
Muß mich zur Zeit ziemlich über Kundenbetreuung von Fiat/Alfa ärgern.
Ich hatte bei meinem Alfa 156 im Oktober 2001 Wassereintritt im Fußraum festgestellt! Das Auto war zum damaligen Zeitpunkt der Reparatur bzw. Fehlersuche ca. 2 1/2 Jahre alt. Meines Erachtens handelt bzw. handelte es sich bei der Ursache des Wassereintritts eindeutig um einen Werksfehler, da eine Versiegelung bzw. Abdichtung zwischen den Schweißpunkten Innen-/Außenradlauf nicht bzw. nicht richtig erfolgte.
Von Fiat wurden 60 % der Kosten im Rahmen der Kulanz übernommen. Damit war ich aber nicht zufrieden. Warum soll
ich 40 % der Kosten selber zahlen, wenn bei der Produktion
ein Fehler gemacht wurde! Ich hab daher vor ca. 2 1/2 Monaten einen Beschwerdebrief an die Kundenbetreuung bezüglich voller Reparaturkostenerstattung geschrieben. Nach mehrmaliger Aufforderung zur Bearbeitung habe ich letzte Woche einen Anruf der Kundenbetreuung bekommen. Es wurde mir mitgeteilt, daß die Kosten nicht in voller Höhe übernommen werden können. Als ich nach dem Grund fragte, wurde mir mitgeteilt, daß dieser nicht genannt werden könne, da die Entscheidung von der zuständigen Fachabteilung mitgeteilt wurde. Hab daraufhin der Dame am Telefon gesagt, daß ich eine schriftliche Begründung haben wolle. In dieser Begründung solle doch auch geschildert werden, so sagte ich ihr, warum es sich um keinen Werksfehler handle und wie es dann zum Wassereintritt kommen könne.
Prompt bekam ich diese Woche die Antwort auf den Anrufbeantworter gesprochen. Die 12 Monate Garantie nach Kauf sind um, .... danach nur noch Kulanz möglich, .... 60 % sind bezüglich Alter und Kilometerleistung o.k..... somit keine Übernahme der vollen Kosten möglich!
Ich bin damit aber nicht einverstanden. Sehe einfach nicht ein, warum ich die Kosten für eine Produktionsfehler tragen soll. Wie soll ich denn jetzt am besten weiter vorgehen? Ist der Hersteller verpflichtet die vollen Reperaturkosten zu übernehmen, wenn es sich um einen Werksfehler handelt? Die sind auf meine Frage, wie es zu dem Wassereintritt kommen kann, überhaupt nicht eingegangen. Unfall hatte ich keinen! Ich bin wirklich geladen....! Kundenzufriedenheit steht bei denen wohl an letzter Stelle!
Danke für Euere Hilfe!
Gruß Stefan;)