Vollständige Version anzeigen : Abschluß Extension-Garantie
Hallo Leute,
nachdem mein 147 zum Stammgast in der Werkstatt geworden ist, wollte ich gestern noch die Extension-Anschlußgarantie abschließen. Denn heute wird meine Bella 18 Monate alt, und in allen Unterlagen steht ja, dass man die Garantie in den ersten 18 Monaten nach Kauf abschließen kann.
Mein Verkäufer hat mich dann angegrinst und sagte meinte: Pech gehabt. Alfa hat die Frist von 18 auf 6 Monate reduziert. Das steht nirgens, ist aber so. Auf die Frage, ob er noch richtig tickt hat er mir dann seinen Computer gezeigt und versucht mein Fahrzeug zu versichern. Raus kam dann tatsächlich die Meldung: Nur in den ersten 6 Monaten nach Erstzulassung möglich!
Nun kann man sich ja dann wieder seine Gedanken machen, ob man bei Alfa Romeo als Kunde gut aufgehoben ist oder nicht. Auf alle Fälle komm ich mir ziemlich verarscht vor.
Gruß aus Franken,
Robert
urbanista
27.11.2004, 13:15
...wenn das tatsächlich so sein sollte, stellt sich Alfa imho damit ein richtiges
Armutszeugnis aus :-{
Haben die etwa das Vertrauen ins eigene Produkt verloren, oder wie ?!
ciao
Ps. hab vor kurzem irgendwo gelesen das Hyundai seine "echte" Garantie freiwillig von
drei auf fünf Jahre angehoben hat, dort scheint man vom eigenen
Produkt schon eher überzeugt zu sein :-(
Das kann ich noch nicht glauben.. gerade weil es nirgendwo steht...
Ich würde ( wenn du eine rechtschutzversicherung hast) einfach mal diese in anspruch nehmen. Solange es auf der HP noch als solches angebot besteht, würde ich darauf bestehen....
Kann ja gar nicht sein, so doof sind die doch bei AR auch nicht...
Marcus
Dr. Pymonte
27.11.2004, 13:35
Habe vor zwei Wochen beim AR-Händler im Essener Süden einen neu aufgestellten Werbeständer entdeckt. Dort wurden Prospekte, Stand 5/2004, angeboten, die noch die üblichen 18 Monate beinhalten.
Hinten auf dem Prospekt wird als Ansprechpartner u.a. der Fiat Versicherungs Dienst genannt:
Tel. 07131 937 511
Werde am Montag früh dort gleich mal nachfragen, ob sich an den Bedingungen was geändert hat. Wenn das allerdings so bleiben sollte mit den 6 Monaten, dann wird es 100%ig Ärger geben. Meiner ist nämlich auch schon über die 6 Monate...
Dort wurden Prospekte, Stand 5/2004, angeboten, die noch die üblichen 18 Monate beinhalten
ich gehe mal davon aus, da drauf steht auch etwas von "änderungen vorbehalten" oder sowas !rolleyes2
meine eltern haben vor knapp 2 jahren(?) einen vw passat neu gekauft und eine spezielle ausstattungslinie mit holz usw bestellt. angekommen ist er dann mit billigen alu-imitationen... tja, leider hätten die prospekte gewechselt werden sollen, da in der neueren ausgabe einiges anders war :-p ein teil wurde dann umgebaut, auf kosten meiner eltern natürlich... schliesslich stand oben genannter spruch hinten auf den prospekten. tja... und 05/2004 ist ja nun auch schon eine weile her...
gruss
michel
ich gehe mal davon aus, da drauf steht auch etwas von "änderungen vorbehalten" oder sowas !rolleyes2
l
Das habe ich mir ja auch gleich gedacht, und dann auch gleich im i-net geschaut.
AUf der neuen AR HP in D steht es aber noch mit den 18 monaten und einem Beitragsrechner. Ich konnte das "änderung vorbehalten" aber nirgendwo finden...
Steht nur als wischiwaschitext im impressum. Da werden aber explizit austattungsdetails und farben der fahrzeuge genannt, und sonst nix... ich würde es dennoch einfach versuchen...kost ja nix...
Marcus
Dr. Pymonte
27.11.2004, 17:01
Natürlich sind Änderungen vorbehalten, aber wieso werden Prospekte verteilt, die schon gar nicht mehr dem aktuellen Stand entsprechen?
OK OK ich sag ja schon nichts mehr.
Das mindeste wäre aber potentiellen extension-Kunden rechtzeitig schriftlich auf diesen Umstand hinzuweisen. Oder?
147jtd16v
28.11.2004, 11:49
Das kann eigentlich nicht sein, da ich vor 3 Wochen die Garantie bei meinem Händler auf weitere 3 Jahre erhöht habe.
Dann müsste das Ganze ziemlich neu sein.
Lass dir vom Händler was schriftliches geben, dass du vor Ablauf der 18 monatigen Frist angefragt hast und dann Rücksprache mit Alfa selbst, ggf. Anwalt.
Hallo Leute,
Nun kann man sich ja dann wieder seine Gedanken machen, ob man bei Alfa Romeo als Kunde gut aufgehoben ist oder nicht. Auf alle Fälle komm ich mir ziemlich verarscht vor.
Gruß aus Franken,
Robert
man ist definitiv bei alfa als kunde NICHT gut aufgehoben!!!!!!!!!
mir hat die Alfa-hauptniederlassung in hamburg im frühjahr 2002 statt der extension eine gebrauchtwagengarantie untergejubelt, was ich erst bemerken konnte als dieses jahr nach ablauf der garantie die selespeed-hydraulikpumpe von meiner jetzigen vertragswerkstatt getauscht werden mußte , was bei der extension versichert gewesen wäre ,bei der car-garantie aber nicht.
auf meine beschwerde bei der alfageschäftsleitung in heilbronn über das verhalten "ihres" vertriebshauses bekam ich nur ziemlich "unverschämte" antworten der kundenbetreuung im sinne : die niederlassung wäre ein eigenständiges unternehmen, sie könnten als hersteller keine "trostpflaster" verteilen (!!!)und das wäre wohl offensichtlich ein kommunikationsproblem zwischen MIR und dem Verkäufer der niederlassung gewesen.
fazit: 500€ für eine für mich ziemlich wertlose versicherung und 500€ ausgabe für die neue hydraulikpumpe, die 5 Monate nach dem auslaufen der zweijährigen gewährleistung kaputt ging.
mimaxhh
Dr. Pymonte
29.11.2004, 13:14
So neue Erkenntnisse:
Es hat sich NICHTS geändert, so Fiat Teamsys.
Wer nachfragen möchte, die o.g. erste Nr. könnt Ihr vergessen, hier die korrekte: 069 66 988 535
Die Aussage, die ich unter der o.g. Nummer erhalten habe fasse ich so zusammen:
1. Es hat sich an den Abschlußbedingungen nichts geändert. Wie bisher bis 18 Monate nach Erstzulassung ist ein Abschluß möglich
2. Das Verkaufssystem von Fiat, welches die Verkäufer benutzen, Gina (?) genannt, macht manchmal Probleme bei der Extension, wenn z.B. Vorführwagen versichert werden sollen. Aber sollten die Verkäufer eigentlich wissen und nutzen dann andere Systeme bzw. faxen die Anträge einfach.
@Robert: Würde noch mal zum Händler gehen, dort versuchen eine Klärung evtl. in Verbindung mit Fiat Teamsys, Frau Stöckl zu erreichen. Auch wenn es jetzt ein paar Tage zu viel sind dürfte sich bei guten Willen der Beteiligten doch was retten lassen.
@mimaxhh: Die Car-Garantie war doch sicherlich billiger oder? Und bevor ich irgendwelche Versicherungen abschließe, mache ich mehr vorher (!) schlau und schließe nicht einfach was ab, nur weil mein Vertreter resp. Autohaus das als "gut für mich" empfindet.
So neue Erkenntnisse:
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@mimaxhh: Die Car-Garantie war doch sicherlich billiger oder? Und bevor ich irgendwelche Versicherungen abschließe, mache ich mehr vorher (!) schlau und schließe nicht einfach was ab, nur weil mein Vertreter resp. Autohaus das als "gut für mich" empfindet.
du kleiner schlaumeier ;) :
ich bin damals zu meinem verkäufer, habe mit dem finger auf die im serviceheft beschriebene extension getippt und ihm gesagt , DIE möchte ich abschließen.
herr w. nickte auch und versprach alles vorzubereiten und auch beim abschluß ließ er mich in dem glauben , die car-garantie sei die extension und ich hätte eine police der von mir (!!)gewünschten (!!)versicherung.
es ging also zu keinem zeitpunkt darum ein preisliches vergleichsangebot zu erstellen und mit mir zu besprechen, sondern die von mir geforderte versicherungspolice sprich extension abzuschließen.
scheinbar entsprachen die versicherungsbedingungen der car-garantie auch der von mir gewünschten versicherung (über den namen der versicherung bin ich nicht "gestolpert", weil ich glaubte es wäre besagte extension) , bis eben auf entscheidende kleingedruckte auslegungen, was ich aber auch im glauben die gewünschte extension zu haben nicht vor schadenseintritt beurteilen konnte.
ich nenne so etwas täuschung des kunden und das letzte wort in dieser angelegenheit ist auch noch nicht gesprochen.
mimaxhh
Dr. Pymonte
29.11.2004, 18:14
du kleiner schlaumeier ;) :
Stimmt. ;D
Aber so wie du das schilderst ist das natürlich sehr dumm gelaufen...
Bleibt mir nur noch viel Glück zu wünschen.
Hallo,
erstmal vielen Dank an Dr. Pymonte für die Infos. Na der Verkäufer kann morgen was erleben. Hoffentlich ist da noch was zu retten.
Zur Zeit bin ich auf die Verkäuferzunft eh nicht sonderlich gut zu sprechen. Vor einem Monat ist mir wegen falscher Aussagen eines Verkäufers (nicht in der KFZ-Branche) ein Schaden von ca. 1000 EUR entstanden.
Mal sehen, was jetzt noch kommt.
Frohe Weihnachten,
Robert
Dr. Pymonte
29.11.2004, 23:28
Hallo Robert,
viel Spaß morgen!
Da es ja wohl schon ein paar Tage über die 18 Monate ist, sollte Dein Verkäufer den Antrag ausfüllen und halt einfach rückdatieren. So einen Antrag kann man ja schon mal vergessen zu faxen, oder? :-D
So wie ich Frau Stöckl vom Fiat Händlerservice Bereich Teamsys verstanden habe, hat der Verkäufer bzw. Händler mehrere Möglichkeiten Extension abzuschliessen. Einmal wohl über das Neuwagenverkaufssystem ("Gina") und dann noch zusätzlich über ein anderes EDV-System (den Namen hatte sie mir auch genannt, den ich aber leider wieder vergessen habe) sowie natürlich schriftlich per Telefax.
Bin auf alle Fälle daran interessiert wie der Fall ausging.
Gruß
Dr. Pymonte
millemania
30.11.2004, 08:03
moin,
meine bella ist jetzt 6 mon. alt. ich habe vor ein paar tagen mit meinem händler telefoniert. die extension-garantie kann man bis 6 monate vor auslauf der werksgarantie (also 18 monate nach ez) verlängern. zwei jahre kosten beim 156er rund 500 euro.
das wäre ja noch schöner, wenn ich mich binnen 6 monaten nach kauf den abschluss der erweiterungsgarantie machen müsste.
mfg
Hallo,
ich habe die Anschlussgarantie bei meinem Stilo ca. 15 Monate nach EZ abschliessen wollen. Zuerst bekam ich auch zu hören, dass das nur noch bis zum 6. Monat nach EZ möglich wäre. Habe dann gesagt das auf der Internetseite und im Prospekt über diese Änderung nichts steht, und dann klappte es. Die Verkäufer haben sich auch gewundert, das in den Broschüren usw. noch 18 Monate steht...
@ millemania
Kommt aber immer auf die Motoriserung an, dort wird nach kW-Klasse eingeteilt. ;)
Dr. Pymonte
30.11.2004, 19:32
Bei den Verkäufern scheint es wohl einige Unklarheiten bzgl. der Extension zu geben.
Beim letzten Ölwechsel hatte der Werkstattmeister in Essen dazu ein Fiat-Rundschreiben zu diesem Thema auf dem Tisch. Hoffentlich sind die jetzt wenigstens richtig (!) informiert!
Hallo,
hier mal ein Update zum Stand der Dinge:
laut Fiat-Teamsys beträgt die Frist für den Abschluss der Extension weiter 18 Monate. Das System Gina akzeptiert aber nach wie vor nur Fahrzeuge, die nicht älter als 6 Monate sind !?? Fiat hat sich aber noch nicht dazu geäußert, ob sie die Garantie verlängern oder nicht. Theoretisch ist ein nachträglicher Abschluss möglich, das liegt aber im Ermessen von Fiat.
Da zwischenzeitlich die Probs an meinem 147er wieder massiv auftreten, habe ich mich gestern mit meinem Händler auf einen neuen Deal geeinigt. Nu werde ich in Zukunft einen GT JTD16V fahren. Hoffentlich ist jetzt ersmal Ruhe.
Gruß aus Franken,
Robert
Dr. Pymonte
19.12.2004, 22:06
Hallo Robert,
schönen Dank für die Infos, deckt sich ja mit meinen Infos.
Im Frühjahr werde ich mal schauen wie meine Werke das so hinbekommt mit der Extension-Garantie.
Viel Spaß noch mit dem GT (und natürlich viel weniger Probs)
Gruß
Dr. Pymonte
Florentiner
20.12.2004, 07:43
moin,
am 8.12.2004 habe ich die Garantieverlängerung angeschlossen (4 Tage bevor mein Auto 18 Mon. alt geworden ist)
Ging alles ohne Probleme.
Rainer
alphaville
03.02.2005, 13:17
Hallo,
mir hat man heute auch gesagt, dass sich die Regeln für den Abschluss der Extension geändert haben und das mein 156 (15 Monate alt) nicht mehr versichert wird.
Jetzt bieten sie mir FWD an.
Spinnen die? Auf ihrer Homepage werben die immer noch nit den 18 Monaten.
Gruss
alphaville
Hallo,
kann man die Extension generell abschließen? Genauer gesagt: Ich bin dabei mir nen gebrauchten 147er (EZ09/03) zu zulegen. Kann ich die Versicherung auch abschließen und ab wann zählen die 18 Monate , ab Erstzulassung?
Gruß,
AR147EcoDist
03.02.2005, 14:07
bin auch etwas enttäuscht von der extension garantie, mir hat sie bei Reperaturen nur wenig gebracht. Meistens wird nur die Hälfte übernommen
(zB Sonnenblende Austausch) weil sich auf normale Abnutzung rausgeredet wird.
Dr. Pymonte
03.02.2005, 17:57
@Alphaville: Die Bedingungen haben sich nicht geändert. Ruf doch einfach mal bei der oben von mir geposteten Rufnummer von Fiat Teamsys an und frag die nette Dame dort. Und mit dem Statement dann zum Händler (ist traurig, ich weiß)
Vielleicht ist die Provision bei der anderen Versicherung für den Händler besser? Kannst ihn ja mal unverblümt fragen?
@Finn: Die Extension kann man 18 Monate nach Erstzulassung abschließen. Auf der Alfa-Homepage unter Services findest Du weitere Infos und auch einen Rechner. Oder Du rufst einfach mal bei der Fiat Teamsys-Nr. an (Nr. oben)
Hab bei der AR Infoline angerufen. Nach der Frage, bis wann ich die ExG abschließem kann, wurde geanwortet: 6 Monate (und nach einem Zwischenruf von Mr. Unbekannt) nein 18 Monate. Also scheint dort auch ne Unsicherheit zu sein, aber 18 Monate stimmen wohl.
Und ich kann nur als Erstbesitzer ! die Garantie verlängern.
Gruß
zum erstbesitz ... zumindest vor einem jahr haben wir die garantie für einen gebraucht gekauften verlängert.
Dr. Pymonte
08.02.2005, 15:18
Und ich kann nur als Erstbesitzer ! die Garantie verlängern.
Gruß
Das wage ich mal zu bezweifeln. Solange ich mich innerhalb der ersten 18 Monate nach Erstzulassung bewege, kann es doch dem Fiat Versicherungs-Dienst bzw. Fiat Teamsys egal sein wer die Extension abschließt oder? In den Unterlagen, die ich hier liegen habe, wird jedenfalls nicht explizit ausgeschlossen, dass der Zweitbesitzer Extension abschließen kann.
Vielleicht auch wieder so eine Falschaussage von der Hotline? Bei den 6 Monaten hat sich die Dame ja auch vertan....
147jtd16v
08.02.2005, 15:36
Ich hab gerade noch mal die Garantiebedingungen überflogen. Hier steht nur das bis 18 Monate nach Erstzulassung der Halter ( ob 1. oder 5. steht hier nicht) das Fahrzeug bis zu weitere 3 Jahre versichern kann.
Also 5 Jahre oder max. 150.000 km.
Dr. Pymonte
08.02.2005, 15:44
Also 5 Jahre oder max. 150.000 km.
Das ist so nicht ganz richtig.
Extension bietet ja NICHT den Umfang der Mängelbeseitigungsgarantie, die in den ersten zwei Jahren gewährt werden. Von einer "Verlängerung der Garantie" kann eigentlich nicht gesprochen werden.
Es müsste eher heißen: 2 + max. 3 Ext.
*Klugscheißmodus aus*
und wenn wir schon dabei sind ;)
bis bedeutet nicht nur, dass man die dauer bis zu 3 jahren verlängern kann.
bis bedeutet auch, dass es für einige modelle nur bis zu 2 jahren garantieverlängerung gibt, dies ist zb beim 156 2.4er der fall.
147jtd16v
08.02.2005, 16:00
Ihr habt recht, es müsste genau genommen 2 + 3 heissen, da ab dem 2 Jahr gewisse Eigenbeteiligungen ect. dazu kommen.
Das der 2,4 keine 3 Jahre bekommt, habe ich nicht gelesen.
Da steht Alfa zusätzliche 3 Jahre, Fiat und Lancia zusätzlich bis zu 2 Jahr (Steht so auf der Alfa Website).
Aber aber auch nicht extra zum 2,4 angefragt
Dr. Pymonte
08.02.2005, 19:15
und wenn wir schon dabei sind ;)
bis bedeutet nicht nur, dass man die dauer bis zu 3 jahren verlängern kann.
bis bedeutet auch, dass es für einige modelle nur bis zu 2 jahren garantieverlängerung gibt, dies ist zb beim 156 2.4er der fall.
Ähm, wo steht das? Imho auch für einen 156, egal welcher Motor, sollte man 3 Jahre Extension abschließen können.
Der Abschluß "nur bis zu 2 Jahren" gilt nur für die beiden Konzernschwestern Fiat und Lancia.
Ähm, wo steht das? Imho auch für einen 156, egal welcher Motor, sollte man 3 Jahre Extension abschließen können.
Der Abschluß "nur bis zu 2 Jahren" gilt nur für die beiden Konzernschwestern Fiat und Lancia.
keine ahnung wo es steht, aber uns wurde von 2 händlern die extension für den 2.4er für max. 2 jahre angeboten. der erste sagte uns, er hätte für dieses modell auch keinen 3 jahrespreis.
uns war es egal, da haben wir dann nicht weiter nachgefragt.
der wagen wird wahrscheinlich im 2ten die kilometer grenze überschreiten und dann wäre das 3te jahr eh für die katz.
Dr. Pymonte
08.02.2005, 22:07
keine ahnung wo es steht, aber uns wurde von 2 händlern die extension für den 2.4er für max. 2 jahre angeboten. der erste sagte uns, er hätte für dieses modell auch keinen 3 jahrespreis.
uns war es egal, da haben wir dann nicht weiter nachgefragt.
der wagen wird wahrscheinlich im 2ten die kilometer grenze überschreiten und dann wäre das 3te jahr eh für die katz.
Meine Meinung: Wieder mal ein schönes Beispiel dafür, was Fiat Deutschland unter "Service nach dem Kauf" bzw. neudeutsch After-Sales-Service versteht...
Wie hier die Meinungen auseinandergehen, selbst die Leute die es wissen müssten, sind sich nicht sicher usw. usf.
Da ist noch echt viel zu tun...Aber wem sage ich das.
alphaville
14.02.2005, 18:56
So,
nachdem ich ein Mail zur Teamsys geschickt habe und ich deren Antwort meinem Händler gezeigt habe klappt es mit der Extension jetzt scheinbar doch.
Gruss
alphaville
HaPe_inFirma
15.03.2005, 13:39
Es gibt jetzt neue Extension-Garntien, 3 Versionen: Basic, Extension, Extension Comfort
Alle Versionen sind jetzt bis zum vollendeten 22. Monat Fahrzeugalter ab Zulassung abschließbar.
Es gibt jetzt neue Extension-Garntien, 3 Versionen: Basic, Extension, Extension Comfort
.
Oder anders ausgedrückt
teuer
sauteuer
überteuert ;-)
gruß rudi
Dr. Pymonte
15.03.2005, 14:21
Hm, wo gibt es denn dazu Infos, z.B. eine Übersicht der Kosten. Die Internetseite ist jedenfalls nicht angepasst.
Wollte eigentlich im Oktober die Extension abschliessen... :-{
Bis wann geht noch die alte oder etwa gar nicht mehr?
HaPe_inFirma
15.03.2005, 16:02
Bis wann geht noch die alte oder etwa gar nicht mehr?
Die "Alte" entspricht der Extension, die Basic ist billiger hat aber auch eine Selbstbeteiligung von 250,- EUR und die ExtensionComfort beinhaltet halt auch noch die Elektronik, wie Fensterheber ect...
Preisauskunft erteilt der freundliche Fiat-Alfa-Lancia - Händler in Deiner Nähe :-D
nofearmike
15.03.2005, 16:09
ciao tutti,
ist die extension auf das auto bezogen oder auf den halter. Wenn ich meine bella privat verkaufen sollte wäre ja die extension ein grund einen höheren preis zu erzielen - zumindest sollten die 500 Euronen reinkommen oder #-)
lg mike
HaPe_inFirma
16.03.2005, 10:58
ciao tutti,
ist die extension auf das auto bezogen oder auf den halter. Wenn ich meine bella privat verkaufen sollte wäre ja die extension ein grund einen höheren preis zu erzielen - zumindest sollten die 500 Euronen reinkommen oder #-)
lg mike
Ist auf das Fahrzeug bezogen und wird von einem evtl. Käufer mit übernommen.
Man sollte auch wissen, dass das Auto zum Zeitpunkt des Abschlusses maximal 50000 km Laufleistung haben darf.
Ciao
blowfly
:-?
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