Beschwerde an die Alfa-Kundenbetreuung!

[sb156]

Hi Leute,

hab vor über 6 Wochen einen Beschwerdebrief an die Kundenbetreuung von Alfa geschrieben, da ich mit der Höhe der mir zugesagten Kulanz nicht einverstanden bin. Hab bisher noch keinen Ton aus Heilbronn gehört. Hab schon den Verdacht, mein Schreiben ist im Papierkorb gelandet.

Hat von Euch schon jemand Erfahrungen mit der Bearbeitungsdauer einer Beschwerde gesammelt? Ich glaub ich werde nochmals ein nettes Briefchen schreiben müssen.

Gruß Stefan

[Michel]

traurig aber wahr... in der frustbude bei der ich arbeite, werden solche sachen im schnitt nach 3 monaten erledigt, und dann auch nur halbpatzig... das backofficeteam ist total überlastet und hat mehrere 10'000! beschwerden, die noch nicht mal angeschaut sind. und das ist nur ein nationales unternehmen... ich hoffe für dich, alfa bzw fiat ist da etwas besser und schneller...

gruss
michel

[UDOPO]

ciao sb156

ich habe da eine ähnliche Sache am laufen.
Ende Nov. 01 habe ich einen Brief nach Heilbronn und einen nach
Italien in die Zentrale gesand.
Ich habe in der Zwischenzeit 2mal in Heilbronn telef. nachgehakt
die Antwort: der Vorgang wird von einem Sachbearbeiter
im KD bearbeitet.
Bitte warten bitte warten bitte warten....................:-*

Also immer wieder nachhaken.
Gruß UDOPO

[andras]

Unsere Ital. Freund haben da ein ganz besonderes Gemüt.

Nicht nur Alfa (Fiat)......:-?

salve
andras

[Markus]

Hi Michel,

würde mich interessieren in welcher Firma oder zumindest Branche Du arbeitest.

Mehrere 10.000 Beschwerdebriefe....

Grüsse Markus

[vwf]

Ich habe mit Alfa/Fiat/Lancia-Deutschland auch sehr schlechte Erfahrungen, besser gar keine, gemacht, die melden sich auf Anfragen einfach nicht.
Bei Audi ist es ähnlich, man bekommt die Nachricht, Ihr Vorgang wird bearbeitet.
Ganz anders dagegen bei Mercedes, die ich wwg. eines Oldtimerumbaues kontaktiert hatte, und
BMW-Motorrad, die ich wg. eines 1952er Bikes kontaktiert hatte.
In beiden Fällen binnen einer Woche Reaktion und kompetenten, hilfsbereiten Ansprewchpartner, da war ich überrascht.
Alfa/Fiat.. beissen sich damit aber selbst in den Hinteren, da ich jetzt keinen Kontakt mehr aufnehme und mir die benötigten Informationen und TEILE woanders besorge und alle wissen, was man so im Jahr für sein Auto ausgeben kann/muss.
Grusz Hermann

[Michel]

Original geschrieben von Markus
Hi Michel,

würde mich interessieren in welcher Firma oder zumindest Branche Du arbeitest.

Mehrere 10.000 Beschwerdebriefe....

Grüsse Markus

hi markus

zuerst war es eine relativ kleine rentable und coole firma... dann wurde sie aufgekauft von einem der wenigen telekommunicationsunternehmen, das zu schnell gewachsen war und keinerlei funktionierende sturkturen besass... da hat das übel angefangen. und schlussendlich hat dieses unternehmen nichts besseres gewusst, als mit einem anderen unternehmen in derselben branche zu fusionieren, das dieselben probleme hatte. und da man ja nicht aus den fehlern anderer firmen lernen wollte, wurde diese fusion so schnell als möglich vollzogen -> 2 firmen mit ohne ;) innerer ordnung wurden eine... und wenn halt gar nichts geht und überall an den wichtigsten positionen diletanten arbeiten, die sich alle beweisen müssen indem sie alles nochmal auf den kopf stellen gibts halt ein paar beschwerden...
...und wer sich in der schweiz etwas auskennt, wird vielleicht sogar wissen von wem ich rede...


gruss
michel

[Harry Staude]

Also ich hatte mal vor 2- 3 Jahren mit der Kundenbetreuung zu tun.
Hatte für mein 33er bei Reifenhändler 13er Winterräder gekauft, passten aber nicht wg. ABS/Scheiben HA. Standen aber 13er im Brief!!
Der Reifenfritze hat die Dinger anstandslos zurückgenommen, er konnte aber keine 14er Felgen liefern, orig. 14er Alfafelgen waren bei Alfa zwar lieferbar, aber sauteuer.
Hab ich an Alfa geschrieben, daß Fahrzeugbrief nicht stimmt, und 13er nicht passen.
Eine Woche später durfte ich mir bei meinem Alfahändler neue 14er Felgen abholen - für umme! Als die dann auch noch die (teureren) 14er Reifen zahlen wollten, hab ich noch mehr gestaunt und nur den Unterschiedsbetrag gewollt und auch bekommen.
Hat insgesamt keine 14 Tage gedauert.
Harry

[R. Senn]

@michel
Ich rate einmal:
Access-Diax-sunrise

Habe ich einen Preis gewonnen? Komm ichjetzt im Fernsehen?

Gruss R.Senn

[vwf]

Hallo Harry,

cool, aber das war bestimmt Weihnachten oder die hatten die 14er Schlappen noch irgendwo auf dem Schrott liegen.
Aber ist eine gute Ansage, wir hoffen ja alle noch auf solche Erfahrungen.
Grusz Hermann

[Alfistus]

Hi,

ich kann mich über die Kundenbetreuung nicht beklagen. Die Antworten dauerten zwar immer rund einen Monat, waren aber okay und haben weitergeholfen.

[Michel]

@r.senn

yepp! insider?

aber nix im tv, du darfst aber die helpline anrufen und etwas fragen ;)

ein journalist hat den zustand gut beschrieben, hier (http://www.weltwoche.ch/ressort_bericht.asp?asset_id=1415&category_id=17) nachzulesen...

gruss
michel, der schon lange wusste, was entourage ist...

[Der Dude]

Ciao Michel,

der Artikel ist klasse ! Ich hab vor ein paar Jahren den UHD unseres Konzerns mitbegründet und weiss was alles schieflaufen kann, aber das ist der Hammer !

Gruss

Der Dude

[Michel]

Original geschrieben von Der Dude
Ciao Michel,

der Artikel ist klasse ! Ich hab vor ein paar Jahren den UHD unseres
Konzerns mitbegründet und weiss was alles schieflaufen kann, aber das ist
der Hammer !

Gruss

Der Dude

hi dude

der artikel ist wirklich gut, allerdings sollte man auch die meinung
darunter dazu lesen, denn es ist viel wahres dran! "wir" helpliner sind leider die von allen seiten angeschissenen, und wenn man ohne schulung an so einen platz gesetzt wird kann es ziemlich hart werden. wenn dann der user auch keine ahnung von einem pc und windoof (aber auch mac!) hat und keine geduld an den tag legt, dann wird es fast ein ding der unmöglichkeit....

so wird es wohl auch an der alfa-hotline sein. man bedenke, dass hier im forum irgendwo ein alfa-helpliner zitiert wurde, der sw sei wie ein passat ;)
man kann bei jedem kundensupport nur drauf hoffen, dass man eine person erwischt, der die sache auch am herzen liegt und das in vernünftige bahnen leitet... und wenn man harrys beitrag liest, dann scheint es die auch bei fiat zu geben :-] :-]

gruss
michel

[R. Senn]

@michel
ja, ein bisschen insider. s. www.sennshop.ch
Die emanzipierte Dame mit dem Schäferhund ist mir vor sechs Jahren in den falschen Hals gelangt.

Mit den Helpline muss ich Dir und dem Journalisten Recht geben. Selbst als Fachhändler bekommen wir teilweise Anfragen von Endusern, die einem die Haare zu Berge stehen lassen.
Es gibt übrigens die Geschichte von einem Helpdesk Mitarbeiter eines USA Unternehmens, der einem Enduser zum Schluss des Telefonats geraten hat, den Computer fein säuberlich einzupacken und zurück zu geben, da er anscheinend zu dumm sei um mit dem Gerät zu arbeiten. Vorausgegangen war ein längeres Telefon mit dem Helpdesk, da der Kunde meldete, er habe kein Bild auf dem Monitor. Support sagt dem Kunden er solle alle Kabel kontrollieren. Kunde sagt, die Kabel seien hinter dem Pult. Support meint, er solle die Geräte hervorziehen. Kunde meint das sei nicht möglich, da alles dunkel sei. Support fragt warum. Kunde sagt: Wir haben Stromausfall.
Der Support Mitarbeiter wurde gefeuert und kämpft vor Gericht gegen den Arbeitgeber für seînen Arbeitsplatz.

Gruss René

[Der Dude]

Jaja, das Lied vom DAU ist länger als der Mississipi :-]