Kulanz

[Stefan L]

Hallo zusammen,

ich hätte da mal eine Frage bezüglich der Abwicklung von Kulanzleistungen.

In meinem Fall war das so:
1.) Ersatzteil bestellt
2.) Reparatur
3.) Rechnung, cash bezahlt
4.) Kulanzantrag
5.) Kulanzgutschrift

Dass es von 1.) bis 5.) nur sechs Monate gedauert hat und die Gutschrift äußerst bescheiden ausfiel nur am Rande...

Die Kulanzgutschrift kann aber nur beim Händler, der den Kulanzantrag gemacht hat mit dessen Dienstleistungen / Ersatzteilen verrechnet werden.

Damit bin ich aber nicht einverstanden, da ich
1.) die Rechnung damals ja auch bar bezahlt habe und
2.) ich diesen Laden nach den zwischenzeitlich gemachten Erfahrungen eigentlich nicht mehr von innen sehen will.

Hat man ein Recht darauf, Gutschriften wieder ausbezahlt zu bekommen oder muss ich meiner armen Bella noch so einen grauenhaften Werkstattaufenthalt zumuten?

Gruß Stefan

P.S. Den Alfa find' ich trotzdem noch immer total klasse! Der kann ja nichts dafür.

[Tomi]

Hi Stefan

Bei der Bestellung meiner Ersatzteile (Querlenker usw.) wurde auch schon parallel dazu der Kulanzantrag gestellt.
Bis zum "Bescheid" hat das ca. 8 Wochen gedauert.
Wie das rechtlich mit der Gutschrift ist, kann ich nicht sagen.
Ich habe das erste mal die Gutschrift bar vom Autohaus auszahlen lassen und das zweite mal wurde es mir direkt von Alfa überwiesen.

Und das, "mit dem Laden nicht mehr von innen sehen wollen" kenne ich nur zugute ;)

Ciao

Tomi

[alfromeo]

Buon giorno Stefan,
war das das Autohaus in Augsburg-I. oder das in Diedorf-B.?
Wenn es das erste ist, dann kann ich nur sagen, mir geht es genauso, wobei in B. auch keine perfekte Arbeit erwartet werden kann.
ciao
alfromeo

[Tobi]

Hi,

ich habe im Moment auch gerade einen Kulanzantrag laufen. Am Montag wurde mein Auto repariert und am gleichen Tag noch der Antrag gestellt. Ich bekam vom Händler zwar die Rechnung ausgehändigt, jedoch solle ich noch nichts bezahlen. Er melde sich bei mir wenn er was von Alfa gehört hat.

MfG
Tobi

[Stefan L]

Hallo,

erst mal vielen Dank für Eure Antworten.
Da mein 156er sowohl mein erster Alfa (Zaungast?) als auch mein erster Neuwagen ist, bin ich in solchen Dingen halt noch etwas unerfahren. Daher bin ich Euch auch für jede Info dankbar.
Original geschrieben von alfromeo
war das das Autohaus in Augsburg-I. oder das in Diedorf-B.?
Wenn es das erste ist, dann kann ich nur sagen, mir geht es genauso, wobei in B. auch keine perfekte Arbeit erwartet werden kann.Um eine Löschung dieses Threads zu vermeiden, will ich das ganze hier öffentlich nicht so breit treten. Deine Erfahrungen im Raum Augsburg würden mich aber schon interessieren. Gibt es eigentlich eine brauchbare freie Werkstatt in der Gegend? Wenn man sich die Kulanzregelungen in Relation zur Arbeitsleistung der Vertragswerkstätte(n) ansieht, erscheint eine kompetente freie Werkstatt imho als die besse Variante.
Gerne per PM.

Gruß Stefan

[Stefan L]

Original geschrieben von Tobi
ich habe im Moment auch gerade einen Kulanzantrag laufen. Am Montag wurde mein Auto repariert und am gleichen Tag noch der Antrag gestellt. Ich bekam vom Händler zwar die Rechnung ausgehändigt, jedoch solle ich noch nichts bezahlen. Er melde sich bei mir wenn er was von Alfa gehört hat.Hi Tobi,
diese Vorgehensweise würde ich als fair empfinden !thatsit!.
Da sieht man mal wieder, wie stark das ganze vom Händler abhängt.
Ich hoffe, Alfa zeigt sich in Deinem Fall ausreichend kulant.
Gruß Stefan

[robertengel]

Hi!

Denke das hängt ganz stark von Deinem Händler ab. Also bei mir wurde das bis jetzt immer gleich abgewickelt und mit der Rechnung die ich bezahlen sollte verrechnet. Gibt es nur eins: Werkstatt wechseln und mit dem Werkstattleiter vernünftig reden.
Wenn der sich dahinter klemmt bekommt der im Normalfall auch gleich eine Entscheidung.

Robert!hello!

[alfromeo]

Hallo Stefan,
habe seit vielen Jahren nur Erfahrung mit den Vertragswerkstätten in der Gegend. Bei diesen reicht die erbrachte Leistung bestensfalls für "gerade noch ausreichend".

ciao
alfromeo

[chrispit]

Hallo,

ein Kulanznachlaß wurde bei meiner Werkstatt stets sofort verrechnet. Die Auskunft, wieviel Nachlaß gewährt wird, habe ich immer innerhalb weniger Stunden erhalten. Die Abschläge seitens Alfa fallen allerdings meistens ziemlich bescheiden aus. Für zugesicherte Ansprüche mußte ich nie in Vorlage treten.

Ich denke, es hängt sehr viel von der Werkstatt ab.

Viele Grüße und viel Spaß mit der bella!

Peter :)

[ohm]

Sofern Alfa bei Zahlung der Kulanz nicht etwas anderes bestimmt hat, hast Du einen Anspruch auf Auszahlung der Gutschrift.
Also schau Dir die Kulanzbedingungen von Alfa noch einmal genauer an.

Gruß,
Oliver