Anruf Umfrage über die Alfa Kundenbetreuung bekommen.

[Steril707]

Gestern hat ein junger Mann bei mir angerufen, der wissen wollte, wie ich denn die von mir im Juli in Anpruch genommene Kundenbetreuung von Alfa Romeo einschätzen täte.

Da ich ja bislang nur wegen einer Umschlüsselung meines ollen Gummispiders mit denen zu tun hatte, und das mit viel Freundlichkeit und Bemühen der Kundenbetreuung vonstatten ging, hatte ich eigentlich nur gutes zu sagen.

Lustig fand ich, dass ich anscheinend an dem Tag der erste Kunde mit rundum positiven Bemerkungen gewesen sein muss, die Kunden die er vor mir angerufen hatte waren seiner Aussage nach alle mehr oder weniger angesäuert.

Nun, hat auch einer von euch diesen Anruf bereits bekommen, und wie waren denn eure Reaktionen so?

lg,
Michl

[scipio]

ganz schlimm sind die Anrufe alla "Wie zufrieden sind Sie mit Auto und Kundenbetreuung", so ca. 2 Monate nach Neukauf

Meine Standardantwort - bzw. -Frage: Warum rufen Sie mich nicht in frühestens 3 od. 4 Jahren wieder an, dann gibt's objektiveres feedback

[chris0904]

Diese Anrufe kommen jedes Jahr einmal. Is ja auch ok, wenn sie sich um die manchmal zweifelhafte Arbeitsleistung des Service Gedanken machen..

[JohnnieW]

Zitat von chris0904

Diese Anrufe kommen jedes Jahr einmal. Is ja auch ok, wenn sie sich um die manchmal zweifelhafte Arbeitsleistung des Service Gedanken machen..

Nun ja, dann sollte man vielleicht auch mal anfangen, die Kritiken der Kunden zu berücksichtigen. Ansonsten kann man sich das Ganze in die Haare schmieren..
Habe letztes Jahr auch so einen Anruf bekommen. Dieses Jahr könnte ich gar keine aktuelle Auskunft mehr geben, weil es hier in Potsdam keinen Service vor Ort mehr gibt.

[bella rosso]

Zitat von Steril707

...
Lustig fand ich, dass ich anscheinend an dem Tag der erste Kunde mit rundum positiven Bemerkungen gewesen sein muss, die Kunden die er vor mir angerufen hatte waren seiner Aussage nach alle mehr oder weniger angesäuert.

Nun, hat auch einer von euch diesen Anruf bereits bekommen, und wie waren denn eure Reaktionen so?

lg,
Michl

...der wird doch wohl nicht mich gemeint haben , auf seine Bitte um Bewertung von dem Laden von 1-10 und ich meinte ob man auch mit NULL bewerten könnte .... und dann noch die Frage ob ich es mir derzeit vorstellen könnte, wieder einen Alfa zu kaufen >>>> Antwort derzeit nicht, was denn auch und wenn da nichts mehr kommt dann endet die Alfastory eben, evtl. dann eben später wenn die Gören aus'm Haus sind was älteres zum basteln und

[Giovanardi66]

Zitat von scipio

Meine Standardantwort - bzw. -Frage: Warum rufen Sie mich nicht in frühestens 3 od. 4 Jahren wieder an, dann gibt's objektiveres feedback

Naja, die wissen schon wieso sie gleich nach dem Kauf anrufen Nach 3-4 Jahren gibts doch nur noch verbale Haue, und fast alle Kunden sind dank der "tollen" Betreuung zu BMW, Audi oder sonst wohin gewechselt

[italo001]

Zitat von scipio

ganz schlimm sind die Anrufe alla "Wie zufrieden sind Sie mit Auto und Kundenbetreuung", so ca. 2 Monate nach Neukauf

Meine Standardantwort - bzw. -Frage: Warum rufen Sie mich nicht in frühestens 3 od. 4 Jahren wieder an, dann gibt's objektiveres feedback

Aber verkehrt ist doch auch nicht, kurz nach übernahme einen Anruf zu bekommen. So ist vielleicht noch frisch was bei der Übergabe des Fahrzeuges nicht so geklappt hat.

Natürlich sollte eine Langzeitstudie auch nicht fehlen.

italo

[33-146]

Hi,

Was iss'n das - Kundenbetreuung ?

Ich bin doch nicht beim "Betreuten Fahren" - sprich BMW ...


Verdammt - nicht dass die bei mir jetzt auch anrufen ...
Schließlich war ich ja im März nach 3 oder 4 Jahren erstmals wieder bei einem Alfa-Händler und habe nach einer Bremsleitung für den 146er gefragt, weil ich mein Bördelgerät verlegt hatte.
Obwohl - War ja eh nicht mehr lieferbar und ich musste deswegen keine Telefonnummer angeben - doch Schwein gehabt ...


Thomi

[bellini]

Zitat von JohnnieW

Nun ja, dann sollte man vielleicht auch mal anfangen, die Kritiken der Kunden zu berücksichtigen. Ansonsten kann man sich das Ganze in die Haare schmieren..

Erstmal muss doch eine Datensammlung aufgebaut werden, bevor man auswerten kann

[JohnnieW]

Zitat von 33-146

Schließlich war ich ja im März nach 3 oder 4 Jahren erstmals wieder bei einem Alfa-Händler und habe nach einer Bremsleitung für den 146er gefragt, weil ich mein Bördelgerät verlegt hatte.
Obwohl - War ja eh nicht mehr lieferbar und ich musste deswegen keine Telefonnummer angeben - doch Schwein gehabt ...
Thomi

Auch ein gutes Beispiel von Dir, Thomi: Man hätte ja zu Dir sagen: "Also Herr X, Sie fahren ja schon einen werdenden Klassiker. Haben Sie sich denn schon mal unsere neuen Modelle angeschaut?" Abgesehen davon, dass Du wahrscheinlich gelacht hättest, würde ich sowas im Ansatz dann als Kundengewinnung, Kundenbetreuung verstehen....Wahrscheinlich liegen die Stärken bei Alfa aber im mehr im Telefonmarketing.....

[JohnnieW]

Zitat von bellini

Erstmal muss doch eine Datensammlung aufgebaut werden, bevor man auswerten kann

Selbige wird dann so lange aufgebaut, bis die ersten Daten wieder überholt sind.

[33-146]

Hi,

Zitat von JohnnieW

"Also Herr X, Sie fahren ja schon einen werdenden Klassiker. Haben Sie sich denn schon mal unsere neuen Modelle angeschaut?"

Wie?!? ...

Meine Alfas sind in meinem Fuhrpark von 10 Fahrzeugen so ziemlich die neuesten Fahrzeuge.
Die kann ich doch nach kaum 16 Jahren nicht gleich wieder weggeben!


Thomi

[JohnnieW]

Zitat von 33-146

Hi,
Wie?!? ...

Meine Alfas sind in meinem Fuhrpark von 10 Fahrzeugen so ziemlich die neuesten Fahrzeuge.
Die kann ich doch nach kaum 16 Jahren nicht gleich wieder weggeben!
Thomi

O.K., war ne rein theoretische Betrachtung von mir... Vielleicht halten die neuen Modelle auch keine 16 Jahre.
Ich bin sicherlich nicht der geborene Verkäufer, aber ich würde -insofern ich bei Alfa arbeiten würde- doch jemanden, der schon viele Jahre Alfa fährt , im eigenen Laden ansprechen. Das ist doch sicherlich einfacher als einen von Mercedes zu locken, oder? Stattdessen: "Ham`wer nich und tschüss"...

[Giovanardi66]

Zitat von JohnnieW

Ich bin sicherlich nicht der geborene Verkäufer, aber ich würde -insofern ich bei Alfa arbeiten würde- doch jemanden, der schon viele Jahre Alfa fährt , im eigenen Laden ansprechen. Das ist doch sicherlich einfacher als einen von Mercedes zu locken, oder? Stattdessen: "Ham`wer nich und tschüss"...

Tja, vergisst eins mein Lieber: Sowas artet dann gaaaanz schnell in Arbeit aus. Man stelle sich vor was passieren würde, wenn der Kunde TATSÄCHLICH etwas bestellen täte... Der ganze Schreibkram, Bestellung, Lieferschein, Rechnung und evt. sogar noch ein Telefonat mit dem Kunden...

Das tut sich kein Alfa-Händler freiwillig an!

[mito5]

Italien hat jetzt auch bei mir angerufen, meine Bewertungsdurchnitt ist erstmal von 9 auf 2 gefallen, nachdem was sich der freundliche alles geleistet hat.