Sterben der Servicepartner

Reinhard · #1 15.06.2009, 16:23

Heute fahre ich zu Meister Werner (Auto Sportivo Darmstadt-Arheiligen) wegen einer Kleinigkeit und erfahre:

Er hatte Besuch von einem Mitarbeiter der Zentrale und bekam Auflagen: Neues Schild (9.ooo €), Serviceraum mit Plasmaschirm und Heißgetränkeautomat und ähnlichem Filrlefanz, Personalunion von Geschäftsführer, Meister und Lagerist sei nicht möglich, er müsse noch zwei Mitarbeiter einstellen. Ergebnis, fristlose Kündigung, Alfa ist einen seiner fähigsten Schrauber los. Das ist kein Einzelfall!

Ich bin es leid. Zu irgendeiner Gurkentruppe, die nur Teile austauschen, aber keine fundierte Fehlersuche starten kann, gehe ich nicht. Das selbe Spielchen haben die genialen Alfa-Marktstrategen schon mit dem Vorgänger, Dipl. Ing. Gante getrieben, bis der entnervt das Handtuch geworfen hat. Damals konnte eine Aktion empörter zufriedener Kunden, an der ich teilgenommen habe, Alfa dazu bewegen, Herrn Gante eine Kooperation mit akzeptablen Bedingungen anzubieten, die Meister Werner dann übernommen hat (sehr vereinfachte Darstellung des Vertrags-Hick-Hack).

Ich meine, wir müssten erneut unsere Marktmacht als langjährige Alfakunden, die der Marke auch in schweren Zeiten die Treue gehalten haben, einsetzen und deutlich machen, dass uns ein genialer Schrauber wichtiger ist, als ein "Premium-Erscheinungsbild".

Damit kein Missverständnis aufttritt, Auto Spotivo ist keine Hinterhofwerkstatt, sondern ein sehr ordentlicher Betrieb, aber ohne irgendwelchen Schnick-Schnack, durch den sich heute Werkstätten so "auszeichnen".

Ich möchte deswegen ein Protestschreiben an Alfa verschicken mit dem Ziel, dass Meister Werner der Vertrag ohne die lachhaften Auflagen verlängert wird. Ich schreibe es natürlich auch allein, schlagkräftiger wäre es, wenn ich darauf verweisen könnte, dass andere Alfisti meine Meinung teilen, etwa durch einen Verweis auf diesen Fred. Für jede weitere Idee bin ich dankbar.

Reinhard

frontliner · #2 15.06.2009, 16:33

bekommst mein virtuelle Unterschrift

janini · #3 15.06.2009, 16:43

Zitat:

Zitat von Reinhard

Er hatte Besuch von einem Mitarbeiter der Zentrale und bekam Auflagen: Neues Schild (9.ooo €), Serviceraum mit Plasmaschirm und Heißgetränkeautomat und ähnlichem Filrlefanz, Personalunion von Geschäftsführer, Meister und Lagerist sei nicht möglich, er müsse noch zwei Mitarbeiter einstellen. Ergebnis, fristlose Kündigung, Alfa ist einen seiner fähigsten Schrauber los. Das ist kein Einzelfall!

Ich möchte diese Ausführungen in keiner Weise anzweifeln. Aber wir hören die Geschichte

1. nur aus zweiter Hand und
2. nur aus Sicht des Autohauses/der Werkstatt

Unabhängig davon: Die 100ige Wahrheit der Ausführung zu Grunde gelegt, gehe ich davon aus, dass Alfa da eine Unternehmensberatung/Marketingagentur o. Ä. beauftragt hat, die analysiert hat, was die Kunden wünschen und das wird jetzt umgesetzt. Dass eine Neuorientierung im Kundenklientel stattgefunden hat, haben die meisten mitbekommen.

Entweder man schätzt das Alt-Kunden-Klientel als zu gering und unwirtschaftlich ein und versucht sich auf eine neue, zahlungskräftige Zielgruppe zu orientieren, die genau solche Sachen schätzt oder man versucht falsche Kundenwünsche auf die bestehende Zielgruppe zu aplizieren.
Sollte das Erstere der Fall sein, können wir uns auf den Kopf stellen oder unsere Fahrzeuge gegen die Mauer fahren. Es wäre egal.

Sollte allerdings das Zweitgenannte zutreffen, bin ich ganz bei dir und du hast auch meine Stimme.

Achim NRW · #4 15.06.2009, 16:48

Hallo Reinhard,

ich teile vollends Deine Meinung, aber leider zweifle ich die Effektivität eines solchen Schreibens heutzutage stark an. Die betreffenden Herrschaften im Hause AR/Fiat-D werden was drauf husten. Die ziehen halt ihre Strategie auf dem Weg zum einheitlichen Glaspalast durch, komme was da wolle. Wahrscheinlich wird auch eine bundesweite Diskussion nicht zur Rettung eines einzelnen, regionalen Händlers beitragen. Einfach deshalb weil die meisten der daran Beteiligten nicht zum Kundenstamm dieses betreffenden Händlers gehören.

Deine Absicht ehrt Dich, aber Du verschwendest Deine Zeit. Wie schon gesagt, ich teile deine Meinung aber...

Grüße - Achim

Reinhard · #5 15.06.2009, 16:54

Zitat:

Zitat von Achim NRW

Hallo Reinhard,

ich teile vollends Deine Meinung, aber leider zweifle ich die Effektivität eines solchen Schreibens heutzutage stark an. ...

Deine Absicht ehrt Dich, aber Du verschwendest Deine Zeit. Wie schon gesagt, ich teile deine Meinung aber...

Ich bin ein ergrauter 68er. Eine Erfahrung habe ich auf dem "Weg durch die Institutionen" gemacht, wer von vorneherein die Flinte ins Korn wirft, wird auch nichts erreichen, also werde ich es probieren! Ich danke schon jetzt für die Unterstützung. Besonders hilfreich wäre es, wenn sich zufriedene Kunden von Meister Werner melden.

Bitte

Reinhard

Giuseppe Farina · #6 15.06.2009, 17:27

Plasma TV und Heißgetränkeautomat.............

Bin bei Unterschriftenaktion oder ähnlichem dabei. Dämliches Marketingzeug.

AlfistaForEver · #7 15.06.2009, 17:39

Rettet Frank Werner und seine kompetente Werkstatt!

Es war zwar nicht ausschlaggebend, aber einen Alfa zu kaufen und zu wissen, dass eine wirklich kompetente Fachwerkstatt in der Nähe ist, fand ich sehr sehr reizvoll!

Ich wäre fast schockiert, wenn es die Werkstätte nicht mehr gäbe.

Reinhard · #8 15.06.2009, 17:41

Zitat:

Zitat von AlfistaForEver

[B]

Ich wäre fast schockiert, wenn es die Werkstätte nicht mehr gäbe.

Geben wird es die Werkstatt weiterhin, sie ist nur nicht mehr autorisiert, etwa um Garantiearbeiten zu machen.

Reinhard

alfajunkie · #9 15.06.2009, 18:07

Hallo Reinhard,

bin selber langjähriger Kunde bei Autosportivo in Darmstadt und kann Deine Meinung nur teilen. Habe andere Werkstätten im Rhein-Main-Gebiet ausprobiert, bin aber schlussendlich durch die Qualität der Arbeit und die Kompetenz von Meister Werner bei Autosportivo geblieben.

Da mein derzeitiger Alfa 159 noch Werksgarantie plus Anschlussgarantie hat, müsste ich wegen Garantiearbeiten(die leider anstehen(Radio!!)) eine andere Werke aufsuchen. Gruseliger Gedanke

Meine Unterstützung hast Du!

Gruß Steffen

Reinhard · #10 15.06.2009, 18:27

Zitat:

Zitat von alfajunkie

Da mein derzeitiger Alfa 159 noch Werksgarantie plus Anschlussgarantie hat, müsste ich wegen Garantiearbeiten(die leider anstehen(Radio!!)) eine andere Werke aufsuchen. Gruseliger Gedanke

Zur Not. Eyring in Hofheim

Zitat:

Meine Unterstützung hast Du!

Danke, werde sie brauchen

Reinhard

André · #11 15.06.2009, 18:30

Sofern es keinen Interessenkonflikt mit den umliegenden Händlern gibt, die ein K.O. Kriterium sein könnten, macht es sehr wohl Sinn sich zu beschweren.
Die Entscheidungen bei Alfa werden ja nicht nur am grünen Tisch gefällt und bei Ausstattungen gibt es bei Händlern die man behalten will, sicher auch mehr finanzielle Unterstützung als bei denen, die man nicht mehr haben möchte.

Ich denke die andere Seite zu hören wäre auch sehr interessant.

Meine Unterstützung hast Du, auch wenn ich dort in der Gegend sicher keine Werkstatt benötigen werde. Aber man weiss ja nie

Reinhard · #12 15.06.2009, 18:40

Zitat:

Zitat von André

Ich denke die andere Seite zu hören wäre auch sehr interessant.

Volle Zustimmung. Die hört man aber nur, wenn man sich beschwert.

Zitat:

Meine Unterstützung hast Du, auch wenn ich dort in der Gegend sicher keine Werkstatt benötigen werde. Aber man weiss ja nie

Herzlichen Dank!!!

Ich werde mal beginnen, das Schreiben aufzusetzen.

Reinhard

bella rosso · #13 15.06.2009, 19:28

Zitat:

Zitat von Reinhard

Geben wird es die Werkstatt weiterhin, sie ist nur nicht mehr autorisiert, etwa um Garantiearbeiten zu machen.
Reinhard

Als "Autorisierter Servicepartner" weiterleben? Oder gibt es die nicht mehr, für Wartungs.- und Garantiearbeiten?

Gruss

AR+MMC-Driver · #14 15.06.2009, 19:30

Zitat:

Zitat von Reinhard

...Meister Werner (Auto Sportivo Darmstadt-Arheiligen) ...

... Auflagen: Neues Schild (9.ooo €), Serviceraum mit Plasmaschirm und Heißgetränkeautomat und ähnlichem Filrlefanz, Personalunion von Geschäftsführer, Meister und Lagerist sei nicht möglich, er müsse noch zwei Mitarbeiter einstellen. ...

Kenne zwar die Werkstatt als auch die Personen des Betriebs nicht, aber a) sind wir ab und an in DA, weil meine Schwägerin-in-spe dort studiert und b) es wohl eher kein Einzelfall sein wird, erhälst Du von uns auch eine virtuelle Unterschrift.

Was soll der Kunde denn mit neuem Schild, Plasmaschirm und Getränken anfangen, wenn in der Werke unfähige hantieren.

Und wie Du schon erwähntest, nur wenn man einen Versuch wagt, hat man eine Chance, etwas zu verändern.

Alfa72 · #15 15.06.2009, 19:37

Hallo Reinhard,

meine Unterstützung hast Du auch. Meine damalige Alfawerkstatt "Auto Trinkl" in Dachau wurde ebenfalls von unfähigen Managern, die überzogene Forderungen an die Alfa-Autohäuser hatten, dichtgemacht. Ich hatte damals ein Beschwerdeschreiben an Alfa geschickt und sogar (Oh Wunder

) Antwort bekommen.

Dieses Schreiben legte ich damals Herrn Trinkl vor und er "amüsierte" sich, was den Kunden darin für ein falscher Blödsinn mitgeteilt wurde.

Aber wie schon mehrfach geschrieben, hauptsache optisch tolle Verkaufsräume und Werkhallen, ob darin Pfeiffen sitzen oder nicht interessiert keinen... (wie sollen das auch entsprechende "Kaufleute" prüfen können, wenn sie selbst keine Ahnung von der Materie haben)

Grüße
Michael